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Às vezes a Meta coloca um número “em análise”, restringe ou bane o número poucos minutos depois de conectá-lo, antes de a iZap enviar qualquer mensagem. Essa decisão é da Meta, e só a Meta pode revertê-la. Este guia mostra como reconhecer a situação, como recorrer e como completar o perfil da sua empresa no Meta Business Suite para reduzir o risco.
A Meta não divulga as regras dessas decisões, então nenhum passo aqui garante que o seu número não será restrito. Um perfil de empresa completo e verificado dá mais confiança à Meta e fortalece o seu recurso caso haja uma análise.

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Como reconhecer

  • O app WhatsApp Business mostra conta em análise ou Esta conta não pode usar o WhatsApp, normalmente com o botão Solicitar análise.
  • No Meta Business Suite, o Status da conta do WhatsApp mostra Análise em andamento.
  • A iZap mostra o número como conectado, mas nada chega ou as mensagens falham com o erro 131031 (Business Account locked).
  • O acesso volta por alguns minutos e trava de novo.

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Complete o perfil da empresa na Meta

Siga estes passos, em ordem, no Meta Business Suite. Use dados reais, iguais aos registros oficiais da sua empresa.
1

Preencha as informações da empresa

Abra Configurações → Informações da empresa. Em Detalhes da empresa, clique em Editar e preencha Razão social, Endereço, Telefone comercial e Site. Os campos vazios aparecem como “No name”, “No address”, “No phone” e “No website”.
Página Business info nas configurações da Meta, com os campos Legal business name, Address, Business phone e Website vazios e sublinhados em vermelho.
2

Complete os dados da conta do WhatsApp

Abra Configurações → Contas → Contas do WhatsApp, selecione sua conta e fique na aba Resumo. Clique em Editar e preencha Endereço, Moeda e Fuso horário.
Aba Summary de uma conta do WhatsApp nas configurações da Meta, com Address, Currency e Time Zone vazios, o botão Edit e o link Start verification destacados, status Review in Progress e sem forma de pagamento.
3

Adicione uma forma de pagamento

Na mesma aba Resumo, em Forma de pagamento, clique em Configurações de pagamento e adicione um cartão. Veja o último passo do guia de conexão.
4

Inicie a verificação da empresa

Na aba Resumo, clique em Iniciar verificação ao lado de Verificação da empresa, ou abra o cartão Verificação da empresa na Central de Segurança. Escolha o caso de uso Verificar minha empresa para criar confiança ou cumprir requisitos regulatórios, clique em Iniciar verificação e informe os dados legais da empresa exatamente como nos documentos oficiais. A Meta pode pedir documentos.
Cartão Business Verification da Meta, com Eligible for verification e o botão Start verification destacado.
5

Use um nome de exibição comercial

O nome de exibição deve representar a empresa, como o nome da marca. A Meta rejeita nomes que parecem nome de pessoa. Se o seu foi rejeitado, edite-o no WhatsApp Manager e envie um nome comercial.
A verificação pode levar dias, e alguns nomes variam conforme o país ou a conta. Não espere ela terminar para completar os outros passos.

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Se o número já está restrito

1

Abra a Central de Suporte da Meta

Acesse business.facebook.com/business-support-home e selecione a empresa afetada. A Meta mostra ali a violação ou a restrição.
2

Solicite uma análise

Clique em Solicitar análise na restrição, ou no botão exibido no app WhatsApp Business.
3

Explique a sua situação

Seja breve e objetivo. Diga que:
  • Você é uma empresa real, e informe o nome e o site.
  • Você só tem conversas de duas vias com clientes que já conhecem você.
  • Você não envia mensagens em massa nem não solicitadas.
  • A restrição apareceu logo após conectar o número, antes de qualquer envio.
Só a Meta pode retirar a restrição. A iZap não consegue acelerar nem remover. A análise pode levar de horas a vários dias, e a Meta avisa quando o status mudar.

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O que não fazer

  • Não desinstale o app WhatsApp Business nem exclua a conta do WhatsApp.
  • Não desconecte o número para “acelerar” a análise. Isso não ajuda.
  • O histórico de conversas importado para a iZap é mantido.
  • Não envie pedidos de análise repetidamente. Um pedido claro basta.

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Números que também usam o app WhatsApp Business

Se o número usa o app WhatsApp Business junto com a iZap (coexistência), espere o número voltar a funcionar. Depois, se não quiser mais a API, desconecte pelo app: Configurações → Conta → Plataforma comercial → Desconectar conta. Na iZap, Cancelar registro do número só revoga o acesso da iZap. Para esses números, a Meta recusa o cancelamento de registro pela API. Veja Gerenciar seus números.

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Evite novas restrições

  • Responda com mensagens livres apenas dentro de 24 horas da última mensagem do cliente.
  • Para iniciar uma conversa, use um modelo de mensagem aprovado.
  • Não faça transmissões em massa a partir de um número recém-conectado. Comece com volumes pequenos, para pessoas que esperam receber contato.
Veja mais em Por que uma mensagem não foi entregue.

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Número “Não qualificado” no cadastro da Meta

Na etapa Adicione seu número de telefone do WhatsApp do cadastro da Meta, o número aparece desabilitado na lista Telefone, com o selo Não qualificado e o aviso Este número não pode ser compartilhado com este app. Isso acontece quando o app WhatsApp Business está integrado à Caixa de entrada do Meta Business Suite: enquanto essa integração estiver ativa, a Meta não deixa compartilhar o número com nenhum provedor, incluindo a iZap.
Etapa Adicione seu número de telefone do WhatsApp no cadastro da Meta, com o número desabilitado, o selo Não qualificado e o aviso Este número não pode ser compartilhado com este app.
1

Confirme a causa no Meta Business Suite

Abra Configurações → Contas → Contas do WhatsApp, selecione a conta e abra a aba Parceiros. Se o botão Atribuir parceiro estiver desabilitado com o aviso “This account can’t be shared with a partner because it uses Inbox”, a causa é a integração com a Caixa de entrada.
2

Desconecte a integração no app

No app WhatsApp Business, abra Configurações → Conta → Plataforma comercial e desconecte a integração com a Meta.
3

Conecte o número de novo na iZap

Refaça a conexão seguindo o guia de conexão. O número passa a aparecer disponível para coexistência.
Depois de desconectar, você não atende mais esse número pela Caixa de entrada do Meta Business Suite.

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Falar com o suporte

Se a restrição continuar, escreva para [email protected] com o número (com código do país), uma captura do status ou do erro e o horário em que você o conectou.