1. O assistente está ligado?
No painel, abra Assistentes de IA e confira se a chave Ativo do assistente está ligada. Desligada, o número não responde ninguém.Se o assistente responde na conversa de teste do Trainer, mas não no
WhatsApp, isso não quer dizer que ele está ligado: a conversa de teste
responde sempre, mesmo com o assistente desligado.
2. O assistente certo está no número?
O cartão de cada assistente mostra o Número do WhatsApp em que ele atende. Um erro comum é ter dois assistentes: um ligado, mas sem número, e outro no número, mas desligado. Nesse caso o número fica sem resposta — ligue o assistente que está no número, ou atribua o número ao assistente certo.3. O número está conectado?
Em Integrações → WhatsApp, o número deve aparecer como Conectado. Se aparece Problema, ou se o número acabou de ser conectado e nunca respondeu, confira se a forma de pagamento foi cadastrada na Meta. Veja Problemas ao conectar o WhatsApp.4. A IA foi pausada nessa conversa?
A IA pausa sozinha em uma conversa quando alguém responde o cliente pelo app WhatsApp Business no celular, e volta depois do tempo definido em Pausa da IA (1 hora, por padrão). Alguém da equipe também pode ter pausado a conversa pelo painel. Para devolver a conversa à IA, abra-a no Chat ao Vivo e clique em Retomar automação ou Reinscrever o Assistente. Veja Controle as respostas da IA.5. As mensagens automáticas do app WhatsApp Business estão ligadas?
Se você usa o app WhatsApp Business junto com a iZap, desligue a mensagem de saudação e a mensagem de ausência do app. O app envia essas mensagens em seu nome, e a iZap pode entender que uma pessoa assumiu a conversa — pausando a IA logo no começo do atendimento.6. Está fora do horário de atendimento?
Fora dos horários definidos em Configurações → Horário comercial, o assistente não conversa. Se você não configurou nenhum horário, ele responde a qualquer hora.7. O limite do plano foi atingido?
No plano Grátis, depois que a franquia de contatos atendidos do mês acaba, a IA deixa de responder contatos novos — quem já foi atendido no ciclo continua recebendo respostas. O painel mostra um aviso quando isso acontece. Veja Planos e cobrança.O assistente responde, mas do jeito antigo
Você editou as instruções no Trainer, mas as respostas não mudaram? Confira se clicou em Publicar. Salvar guarda a instrução só na conversa de teste; só Publicar leva a mudança para o WhatsApp. Confira o que está valendo na aba Instruções Publicadas.O assistente responde no idioma errado
Nas configurações do assistente, confira o Idioma das respostas e se Detectar automaticamente o idioma do cliente está ligado. Veja Idioma das respostas.Faça um teste completo
- De outro celular, envie uma mensagem para o número conectado.
- No painel, confira se a mensagem aparece na conversa.
- Veja se o assistente responde.
Antes de falar com o suporte
Envie para [email protected]:- O número conectado, com o código do país.
- O número do cliente de teste e o horário aproximado da mensagem.
- O que você esperava que acontecesse e o que aconteceu.
- Prints da conversa, se possível.