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Onde ficam seus números

No painel, abra Integrações e escolha WhatsApp. A lista mostra cada número conectado, o status da conexão e, na coluna Ações, o menu ⋮ com as opções de cada número.
Lista de números do WhatsApp com um número conectado e o menu ⋮ aberto, terminando em Remover do iZap.
Ainda não tem um número conectado? Clique em Conectar WhatsApp e siga o guia Conectar o WhatsApp ao Trainer.

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O que significa cada status

Os detalhes do status mostram três itens — Configuração, Recebimento e Envio — e apontam qual deles tem problema. Por exemplo, “O último envio falhou” indica que a mensagem mais recente não saiu.
Um Problema às vezes é passageiro e some sozinho em alguns minutos. Se continuar, veja Problemas ao conectar o WhatsApp ou fale com o suporte.
No menu ⋮, a opção Status de verificação comercial mostra os dados da sua conta na Meta, como a situação da verificação da empresa.

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Quando o número se desconecta

Se o número se desconectar, o painel mostra um aviso vermelho com o botão Reconectar WhatsApp. Ele abre o mesmo fluxo de conexão da Meta, pelo Trainer. Se o espaço de trabalho já tiver uma conexão ativa, o Trainer avisa que continuar pode atualizar ou substituir a configuração atual.
Aviso vermelho no topo do painel informando que o WhatsApp foi desconectado, com o botão Reconectar WhatsApp.

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Remover um número da iZap

1

Abra a lista de números

Em Integrações → WhatsApp, encontre o número na lista.
2

Escolha Remover do iZap

Clique no menu ⋮ na coluna Ações e escolha Remover do iZap.
3

Confirme

Leia o aviso e clique em Remover número.
Janela de confirmação da remoção com as duas opções extras: revogar o acesso na Meta e cancelar o registro do número.
Ao remover:
  • O número para de enviar e receber mensagens pela iZap.
  • O assistente que atendia nesse número é desvinculado dele.
  • O número continua registrado na Meta e o histórico de conversas é mantido. Você pode conectá-lo de novo quando quiser.
A mesma janela tem duas opções extras: revogar o acesso da iZap na Meta e cancelar o registro do número. Marque-as só se você não vai mais usar esse número com a iZap. Cancelar o registro desliga o número da API do WhatsApp na Meta; para voltar a usá-lo, será preciso conectá-lo de novo.
Só o Proprietário do espaço de trabalho pode remover números. Quer apenas que a IA pare de responder, sem desconectar o número? Veja Controle as respostas da IA.

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Desconectar pelo app WhatsApp Business

Se você usa o app WhatsApp Business no celular com a iZap, também dá para desconectar a plataforma pelo próprio app:
  • Android: toque no menu ⋮ → Configurações → Conta → Plataforma comercial → desconectar → confirme.
  • iPhone: toque em Configurações (canto inferior direito) → Conta → Plataforma do WhatsApp Business → toque para desconectar → confirme.
Os nomes podem variar um pouco conforme a versão do app. Depois de desconectar pelo celular, remova também o número na iZap para a lista ficar em dia.

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Conectar mais de um número

Um espaço de trabalho pode ter mais de um número. O segundo número é conectado sem mexer na configuração do primeiro:
  1. Em Integrações → WhatsApp, clique em Conectar outro número.
  2. Siga o fluxo da Meta, como no guia Conectar WhatsApp. Escolha o mesmo portfólio empresarial e informe o número novo.
  3. De volta ao painel, a tela Escolha o número para conectar lista os números da sua conta da Meta. Escolha o novo e clique em Conectar este número. O número que já estava conectado continua como está.
O número novo começa sem assistente atribuído, então não responde automaticamente. Para um assistente atender nele, escolha um em Atribuir um assistente — veja Controle as respostas da IA.
Quantos números você pode conectar depende do seu plano: o Escala inclui 2 e os demais planos incluem 1. Em um plano pago, você adiciona mais com o complemento Número extra em Configurações → Planos. Quando o seu plano não tem espaço para outro número, o painel avisa e não conecta.
Use um número do mesmo país dos clientes com quem você conversa. A Meta restringe mensagens frequentes enviadas para outros países como proteção contra spam, o que pode reduzir as entregas.

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Quem é o dono da conta do WhatsApp

A iZap se conecta como provedora de tecnologia oficial da Meta. A conta do WhatsApp do seu número continua sempre no seu portfólio empresarial da Meta: a iZap só recebe acesso compartilhado para enviar e receber mensagens. Por isso, a iZap não consegue dar a você permissões de administrador na Meta nem mover o número entre portfólios. Para mover o número para outro portfólio empresarial, siga o processo de migração da própria Meta, que é iniciado pelo portfólio de destino. Fale com o suporte antes de começar, para não interromper o atendimento.