Perguntas frequentes

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WhatsApp

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A iZap é parceira oficial da Meta?

Sim. A iZap se conecta ao WhatsApp como provedora de tecnologia oficial da Meta, pela API oficial do WhatsApp (WhatsApp Cloud API). A conta do WhatsApp do seu número continua sempre no seu portfólio empresarial da Meta.

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Posso continuar usando o WhatsApp no celular?

Sim. Se você conecta o número escolhendo Conectar um app do WhatsApp Business, continua usando o app no celular normalmente, ao lado da iZap. Veja o guia de conexão.

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Por que as mensagens da iZap não aparecem no app do celular?

As mensagens enviadas pela iZap — respostas da IA, transmissões e o chat do painel — não aparecem no app WhatsApp Business. É uma limitação da plataforma do WhatsApp para todos os provedores. O histórico completo fica no painel da iZap. Veja Por que minha mensagem não foi entregue?.

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A iZap funciona com grupos do WhatsApp?

Não. A iZap atende conversas individuais. A plataforma oficial do WhatsApp não entrega mensagens de grupos, Comunidades ou Canais para outras empresas.

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Posso conectar mais de um número?

Sim. Veja Gerenciar seus números do WhatsApp.

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O assistente de IA

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O assistente entende áudios?

Sim. Os áudios que os clientes enviam são transcritos automaticamente para o assistente entender. A transcrição cobre até 90 segundos de cada áudio.

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E imagens e PDFs?

Por padrão, o assistente não interpreta imagens e PDFs enviados pelos clientes. Se isso é importante para o seu negócio, fale com o suporte.

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O assistente pode enviar fotos?

Sim, até 5 imagens por instrução. Veja Enviar imagens nas respostas.

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O assistente pode marcar horários na minha agenda?

Pode, com o Google Agenda. No painel, conecte a sua agenda em Integrações → Google Agenda e ative a habilidade Agendar horário no Trainer. O agendamento automático precisa estar habilitado para o seu negócio: se o assistente não oferecer horários, fale com o suporte.

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Quando um atendimento termina?

Cada atendimento fica ligado ao número do cliente. Ele termina assim que um pedido é confirmado ou cancelado — ou, se isso não acontecer, 24 horas depois de começar, mesmo que o cliente tenha escrito há pouco. Essas regras são iguais para todos e não podem ser alteradas.

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Mudei as instruções, mas nada mudou. Por quê?

Provavelmente faltou clicar em Publicar no Trainer. Veja O assistente não está respondendo.

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Posso usar o ChatGPT para responder meus clientes?

O assistente da iZap já responde os clientes sozinho. A conexão com o ChatGPT e o Claude serve para você consultar e agir sobre o seu negócio conversando com a IA. Veja Usar a iZap no ChatGPT e no Claude.

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Conta e planos

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Quanto custa?

Os planos e preços para a sua região ficam em Configurações → Planos, no painel. As tarifas de mensagem da Meta são cobradas à parte, pela própria Meta. Veja Planos e cobrança.

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Existe aplicativo para computador?

Não há aplicativo para Windows ou Mac. Use a iZap pelo navegador, em dash.izap.ai e no Trainer — os dois também funcionam no navegador do celular.

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A iZap vê a minha senha do Facebook?

Não. O login da conexão acontece no site da Meta, e a iZap nunca vê a sua senha.

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Como excluo minha conta?

Veja Conta, equipe e espaço de trabalho.

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Ainda com dúvida?

Escreva para [email protected].