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Siga estes passos para conectar seu número do WhatsApp Cloud ao Trainer de IA da iZap. Depois de vinculado, seu número passa a ser atendido pelo chatbot com IA, que processa e responde suas conversas automaticamente.

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O que você vai precisar

  • Acesso a uma conta do Facebook com permissão no Meta Business Suite.
  • Acesso de administrador ao portfólio empresarial (Business Manager) que é dono da conta do WhatsApp do número. Ter acesso só à Página do Facebook não basta.
  • O número de WhatsApp que você vai conectar, com acesso para receber o código de verificação (SMS ou ligação) — ou o app WhatsApp Business já aberto no celular.
  • Se você vai continuar usando o app WhatsApp Business no celular: o app atualizado, na versão 2.24.17 ou mais recente.
  • Um cartão de crédito ou débito válido para a verificação da Meta.
Se o número está conectado a outro provedor de API do WhatsApp, desconecte-o lá antes de começar. Caso contrário, a Meta bloqueia a conexão. Veja Problemas ao conectar o WhatsApp.

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Inicie a conexão no Trainer

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Inicie a conexão

No Trainer da iZap, clique no ícone do WhatsApp no canto superior direito da tela, ao lado do seu nome de usuário, e depois em Conectar WhatsApp. No celular, toque na aba WhatsApp, na barra de navegação inferior.
O Trainer da iZap com o ícone do WhatsApp no canto superior direito.
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Confirme o redirecionamento

A janela “Você será redirecionado” explica que o botão abaixo abre a página oficial do Facebook para você autorizar a conexão do seu WhatsApp Cloud com o nosso sistema. Leia as informações principais:
A janela 'Você será redirecionado' com as informações de integração com IA, custos e segurança.
  • Integração com IA: concluída esta etapa, seu número fica vinculado diretamente ao nosso chatbot com IA, que começa a processar e responder suas interações automaticamente.
  • Custos: a ativação pode gerar custos de mensagens (tarifas da Meta) e custos de processamento de dados de IA, dependendo do seu volume de uso.
  • Segurança: é um procedimento padrão e seguro. Sua chave de API é gerada e integrada automaticamente ao final do processo.
Verifique se o bloqueador de pop-ups do navegador está desativado para que a janela de conexão abra corretamente.
Clique em Continuar.
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Inicie o onboarding

A janela “Onboarding” explica que precisamos da sua autorização para gerenciar um número de WhatsApp que pertence a você.
A janela 'Onboarding' com o botão Continuar com o Facebook.
  1. Confira se você está conectado ao Meta Business Suite.
  2. Clique em Continuar com o Facebook.

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Configure o número na Meta

Este é o fluxo oficial da Meta (Embedded Signup), com 11 passos.
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Fazer login e autorizar a Meta

Confirme o login no Facebook/Meta Business Suite e autorize a conexão do seu WhatsApp.
Tela da Meta com o título 'Conecte sua conta facilmente a GogiX', explicando o que a integração permite e com os botões Cancelar e Continuar.
  • Use a conta que administra o seu negócio.
  • O login acontece no site da Meta.
  • A iZap nunca vê a sua senha.
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Escolher o portfólio empresarial

Selecione o Portfólio empresarial (Business Manager) que já existe ou deixe a Meta criar um novo para você.
Tela da Meta 'Selecione os ativos empresariais para compartilhar com a izap', com o campo Portfólio empresarial em destaque.
  • Selecione o portfólio que já é dono do seu negócio.
  • Não tem um? A Meta cria um novo na hora.
  • Dá para revisar os dados antes de avançar.
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Selecionar a conta do WhatsApp Business

Clique no campo Conta do WhatsApp Business e escolha a conta desse número, ou crie uma nova. Não existe uma opção separada para o app do WhatsApp Business: a Meta detecta o app pelo número na próxima etapa.
Tela da Meta com o campo Conta do WhatsApp Business em destaque, pronto para ser selecionado.
  • Abra o campo Conta do WhatsApp Business.
  • A lista mostra as contas que você já administra.
  • Escolher aqui ainda não conecta nada.
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Informar o número do WhatsApp

Se a Meta mostrar o número na lista Telefone, selecione-o. Se não, selecione o país e digite o número de WhatsApp Business que você vai conectar.
Tela da Meta 'Insira seu número de telefone do WhatsApp Business', com os campos de país e número de telefone.
  • Selecione o país antes de digitar.
  • Digite o número completo, com DDD.
  • Precisa ser um número que você consegue acessar.
Se o número está no app WhatsApp Business, a Meta detecta o app e mostra um QR code em vez de enviar um código de verificação. Não aceite uma tela que peça para migrar o número ou desconectar o WhatsApp do celular.
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Clicar em Próximo

Depois de digitar o número, revise o aviso sobre conectar o app do WhatsApp Business que você já usa e clique em Próximo.
Tela da Meta com o número preenchido, o aviso sobre conectar o app do WhatsApp Business já existente e o botão Próximo em destaque.
  • Confira o número antes de avançar.
  • Leia o aviso sobre o app que você já usa.
  • A Meta valida o número na tela seguinte.
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Escanear o QR code ou usar um código de acesso

Para importar contatos e histórico, escaneie o QR code com o WhatsApp Business no celular ou clique em Usar um código de acesso para conectar por código.
Tela da Meta 'Importar contatos e histórico de conversas', mostrando o QR code para escanear e o link Usar um código de acesso.
  • Escaneie o QR code com o WhatsApp Business do celular.
  • Isso importa seus contatos e o histórico de conversas.
  • Sem o celular à mão? Use um código de acesso.
O celular precisa estar com o WhatsApp Business aberto para escanear.
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Conectar usando o código de acesso

Se escolher conectar por código, copie o código de acesso exibido e informe-o no WhatsApp Business do celular.
Tela da Meta mostrando o código de acesso para copiar e o link para voltar a usar o QR code.
  • Copie o código que a Meta mostra na tela.
  • Informe o código no WhatsApp Business do celular.
  • Dá para voltar ao QR code a qualquer momento.
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Confirmar os dados da conta

Confira o nome da conta do WhatsApp Business e selecione o fuso horário — essa tela aparece tanto para quem conecta via QR code quanto via código de acesso.
Tela da Meta 'Confirme ou edite sua conta do WhatsApp Business', com o campo de fuso horário aberto para seleção.
  • Confira o nome que vai aparecer para os clientes.
  • Selecione o fuso horário do seu negócio.
  • Essa tela aparece nos dois caminhos, QR code ou código.
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Revisar e confirmar o compartilhamento

Revise o que a izap poderá acessar e fazer na sua conta do WhatsApp Business e clique em Confirmar.
Tela da Meta 'Revise o que você vai compartilhar com a izap', com a lista de permissões e o botão Confirmar em destaque.
  • Revise o que a iZap vai poder acessar.
  • São as permissões necessárias para responder por você.
  • Clique em Confirmar para concluir.
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Adicionar forma de pagamento

Sua conta já está conectada à GogiX. O Facebook exige uma forma de pagamento para revisar o número — clique em Adicionar forma de pagamento para concluir.
Tela da Meta 'Sua conta está conectada à GogiX', com os botões Adicionar forma de pagamento e Concluir.
  • A conexão com a iZap já está feita.
  • A Meta exige um cartão para revisar o número.
  • Sem isso, o número fica pendente de aprovação.
A forma de pagamento é cadastrada na Meta, não na iZap.

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Adicione um método de pagamento

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Configure o pagamento na Meta

Você é redirecionado para a tela “Faturamento e pagamentos” do Meta Business Manager.
A tela 'Faturamento e pagamentos' da Meta com o botão Adicionar método de pagamento.
  1. Clique no botão Adicionar método de pagamento na seção “Métodos de pagamento”.
  2. Cadastre um cartão de crédito ou débito válido.
Nenhuma cobrança é feita no seu cartão neste cadastro. É um procedimento padrão de verificação de conta exigido pela Meta.
Não pule o método de pagamento. Sem ele, a Meta não termina de ativar o número: a conexão parece concluída, mas o assistente não recebe nem responde mensagens.

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Se algo der errado

  • A Meta mostrou um erro, disse que há tentativas demais ou que o número já está vinculado: veja Problemas ao conectar o WhatsApp.
  • A conexão foi concluída, mas o assistente não responde: veja O assistente não está respondendo.
  • O número já funcionava e parou de repente: fale com o suporte antes de refazer a conexão. Refazer o processo durante uma instabilidade pode bagunçar a configuração que já existe.