Onde ver o seu plano
No painel, abra Configurações → Planos:- Seu Plano mostra o plano contratado, o valor, a situação do pagamento e a data de renovação.
- Seu uso mostra quanto da franquia do mês você já usou.
- Planos disponíveis lista os planos para a sua região, com o que cada um inclui. Use o seletor Mensal, Trimestral, Semestral e Anual para ver os preços com desconto dos períodos mais longos.
O que é um contato atendido
Os planos são medidos em contatos atendidos por mês, não em mensagens. Nas palavras do próprio painel:Contato atendido é um número único que trocou ao menos uma mensagem com você pela iZap no ciclo, contado uma só vez por ciclo. Vale tanto o atendimento da IA quanto o feito por um humano pela plataforma, e também o contato que responde a um disparo — mesmo sem IA envolvida. Não contam o histórico importado nem as conversas feitas fora da iZap, direto no aplicativo do WhatsApp.Na prática:
- Uma conversa longa conta o mesmo que uma curta: um contato, uma vez no ciclo.
- Quem recebe uma transmissão só conta se responder.
- As conversas de teste no Trainer não contam.
O que acontece ao atingir o limite
- No plano Grátis: a IA para de iniciar atendimento com contatos novos. Quem já foi atendido no ciclo continua recebendo respostas normalmente, e você pode seguir respondendo qualquer pessoa manualmente.
- Nos planos pagos: a IA não pausa. Cada contato além da franquia é cobrado à parte, pelo valor por contato extra mostrado no plano.
Quando a contagem reinicia
- Plano Grátis: no dia 1º de cada mês.
- Planos pagos: todo mês, no dia da renovação da assinatura.
Teste grátis
Na primeira assinatura paga de um espaço de trabalho, você ganha 7 dias grátis: clique em Testar 7 dias grátis no plano escolhido. O cartão é cadastrado no início e a cobrança começa automaticamente quando o teste termina, a menos que você cancele antes. O teste vale uma vez por espaço de trabalho.Trocar, pagar e cancelar
- Trocar de plano: em Planos disponíveis, clique em Trocar de plano. O upgrade vale na hora; o downgrade só acontece na próxima renovação.
- Pagamento e faturas: ficam no Stripe, nosso processador de pagamentos. As formas de pagamento disponíveis aparecem na tela de pagamento.
- Cancelar: clique em Gerenciar assinatura para abrir o portal da assinatura e cancelar lá.
- Reembolso: escreva para [email protected]. Pedidos em feriados podem levar um dia útil a mais.
O que a Meta cobra à parte
A iZap e a Meta são duas cobranças separadas:- Assinatura da iZap: o seu plano, medido em contatos atendidos.
- Tarifas da Meta: cobradas pela própria Meta pelas mensagens do WhatsApp.
As taxas da Meta são sempre à parte e cobradas pela própria Meta, direto na sua conta WhatsApp Business (WABA). Elas não passam pela iZap e não estão incluídas em nenhum plano.É por isso que a Meta pede um cartão durante a conexão do número. Os valores dependem do tipo de mensagem e do país do cliente — veja a tabela de preços da Meta.