A iZap tem dois recursos de IA diferentes. Vale entender a diferença:
- O assistente de IA responde os seus clientes no WhatsApp,
automaticamente, 24 horas por dia. Você o treina no
Trainer.
- A conexão com o ChatGPT ou o Claude é para você: você conversa com o
ChatGPT ou o Claude e pede coisas sobre o seu negócio — “quantas mensagens
recebi hoje?”, “resuma as reclamações da semana”, “envie o modelo de
confirmação para este cliente”. Nesse modo, o ChatGPT não responde os
clientes sozinho.
As duas coisas funcionam juntas: o assistente atende, e você acompanha e age
pelo ChatGPT ou pelo Claude.
Como conectar
No menu lateral do painel, abra Conectar IA e
escolha ChatGPT ou Claude. O guia mostra o passo a passo, que leva
poucos minutos e não exige programação. No fim, você autoriza o acesso
entrando com a sua conta da iZap.
Entre com a mesma conta que você usa no painel. Se você entra com Google e
tem mais de uma conta Google aberta no navegador, confira qual está sendo
usada. Se a conexão der erro, remova o conector no ChatGPT ou no Claude e
conecte de novo.
O que dá para fazer
- Consultar conversas, contatos e estatísticas de atendimento.
- Resumir e classificar conversas para descobrir o que os clientes mais
perguntam.
- Enviar mensagens e modelos aprovados do WhatsApp.
- Preparar e disparar transmissões, sempre com uma prévia antes do envio.
- Consultar e atualizar as instruções do assistente.
- Baixar fotos e documentos que os clientes enviaram.
O que não dá para fazer
- Grupos, Comunidades e Canais do WhatsApp: a iZap só acessa conversas
individuais. A plataforma oficial do WhatsApp não entrega mensagens de
grupos para outras empresas.
- Resumos automáticos recorrentes: os resumos são feitos quando você pede.
Se o seu ChatGPT tem tarefas agendadas, você pode criar uma tarefa que pede
o resumo ou envia um modelo nos dias e horários que quiser.
Regras de envio continuam valendo
As mensagens enviadas pelo ChatGPT ou pelo Claude seguem as mesmas regras do
WhatsApp: fora da janela de 24 horas, só modelos aprovados chegam ao cliente.
Veja Por que minha mensagem não foi entregue?.
Cada pedido feito pelo ChatGPT ou pelo Claude usa
créditos de operação, que hoje são só informativos.
Planos
A conexão com o ChatGPT e o Claude está disponível na maioria dos planos,
inclusive no Grátis. Confira o que o seu plano inclui em Configurações →
Planos. 
