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A veces Meta pone un número “en revisión”, lo restringe o lo banea pocos minutos después de conectarlo, antes de que iZap envíe un solo mensaje. Esa decisión es de Meta, y solo Meta puede revertirla. Esta guía te muestra cómo reconocerlo, cómo apelar y cómo completar el perfil de tu empresa en Meta Business Suite para reducir el riesgo.
Meta no publica las reglas detrás de estas decisiones, así que ningún paso de esta guía asegura que tu número no será restringido. Un perfil de empresa completo y verificado le da más confianza a Meta y fortalece tu apelación si hay una revisión.

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Cómo reconocerlo

  • La app WhatsApp Business muestra cuenta en revisión o Esta cuenta no puede usar WhatsApp, normalmente con el botón Solicitar revisión.
  • En Meta Business Suite, el Estado de la cuenta de WhatsApp muestra Revisión en curso.
  • iZap muestra el número como conectado, pero no llega nada o los mensajes fallan con el error 131031 (Business Account locked).
  • El acceso vuelve por unos minutos y se bloquea otra vez.

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Completa el perfil de la empresa en Meta

Sigue estos pasos, en orden, en Meta Business Suite. Usa datos reales, iguales a los registros oficiales de tu empresa.
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Completa la información de la empresa

Abre Configuración → Información de la empresa. En Detalles de la empresa, haz clic en Editar y completa la Razón social, Dirección, Teléfono comercial y Sitio web. Los campos vacíos aparecen como “No name”, “No address”, “No phone” y “No website”.
Página Business info en la configuración de Meta, con los campos Legal business name, Address, Business phone y Website vacíos y subrayados en rojo.
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Completa los datos de la cuenta de WhatsApp

Abre Configuración → Cuentas → Cuentas de WhatsApp, selecciona tu cuenta y quédate en la pestaña Resumen. Haz clic en Editar y completa Dirección, Moneda y Zona horaria.
Pestaña Summary de una cuenta de WhatsApp en la configuración de Meta, con Address, Currency y Time Zone vacíos, el botón Edit y el enlace Start verification resaltados, estado Review in Progress y sin método de pago.
3

Agrega un método de pago

En la misma pestaña Resumen, en Método de pago, haz clic en Configuración de pagos y agrega una tarjeta. Mira el último paso de la guía de conexión.
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Inicia la verificación de la empresa

En la pestaña Resumen, haz clic en Iniciar verificación junto a Verificación de la empresa, o abre la tarjeta Verificación de la empresa en el Centro de seguridad. Elige el caso de uso Verificar mi empresa para generar confianza o cumplir requisitos regulatorios, haz clic en Iniciar verificación e ingresa los datos legales de la empresa tal como figuran en tus documentos oficiales. Meta puede pedirte documentos.
Tarjeta Business Verification de Meta, con Eligible for verification y el botón Start verification resaltado.
5

Usa un nombre para mostrar comercial

El nombre para mostrar debe representar a tu empresa, como el nombre de la marca. Meta rechaza nombres que parecen el nombre de una persona. Si el tuyo fue rechazado, edítalo en WhatsApp Manager y envía un nombre comercial.
La verificación puede tardar días, y algunos nombres varían según el país o la cuenta. No esperes a que termine para completar los demás pasos.

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Si el número ya está restringido

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Abre el Centro de ayuda de Meta

Entra a business.facebook.com/business-support-home y selecciona la empresa afectada. Meta muestra ahí la infracción o la restricción.
2

Solicita una revisión

Haz clic en Solicitar revisión en la restricción, o en el botón que muestra la app WhatsApp Business.
3

Explica tu situación

Sé breve y concreto. Indica que:
  • Eres una empresa real, e indica el nombre y el sitio web.
  • Solo tienes conversaciones de ida y vuelta con clientes que ya te conocen.
  • No envías mensajes masivos ni no solicitados.
  • La restricción apareció justo después de conectar el número, antes de cualquier envío.
Solo Meta puede levantar la restricción. iZap no puede acelerarla ni quitarla. La revisión puede tardar de horas a varios días, y Meta te avisa cuando cambie el estado.

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Qué no hacer

  • No desinstales la app WhatsApp Business ni elimines la cuenta de WhatsApp.
  • No desconectes el número para “acelerar” la revisión. No ayuda.
  • El historial de conversaciones importado a iZap se conserva.
  • No envíes solicitudes de revisión una y otra vez. Una solicitud clara basta.

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Números que también usan la app WhatsApp Business

Si el número usa la app WhatsApp Business junto con iZap (coexistencia), espera a que vuelva a funcionar. Después, si ya no quieres tenerlo en la API, desconéctalo desde la app: Ajustes → Cuenta → Plataforma empresarial → Desconectar cuenta. En iZap, Cancelar registro del número solo revoca el acceso de iZap. Para estos números, Meta rechaza la cancelación del registro por la API. Mira Administra tus números.

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Evita nuevas restricciones

  • Responde con mensajes libres solo dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente.
  • Para iniciar una conversación, usa una plantilla de mensaje aprobada.
  • No hagas transmisiones masivas desde un número recién conectado. Empieza con volúmenes pequeños, a personas que esperan recibir tu mensaje.
Más información en Por qué un mensaje no se entregó.

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Número “No apto” en el registro de Meta

En el paso Agrega tu número de teléfono de WhatsApp del registro de Meta, el número aparece deshabilitado en la lista Teléfono, con la etiqueta No apto y el aviso Este número no se puede compartir con esta app. Esto pasa cuando la app WhatsApp Business está integrada con la Bandeja de entrada de Meta Business Suite: mientras esa integración esté activa, Meta no deja compartir el número con ningún proveedor, incluido iZap.
Paso Agrega tu número de teléfono de WhatsApp en el registro de Meta, con el número deshabilitado, la etiqueta No apto y el aviso Este número no se puede compartir con esta app.
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Confirma la causa en Meta Business Suite

Abre Configuración → Cuentas → Cuentas de WhatsApp, selecciona la cuenta y abre la pestaña Socios. Si el botón Asignar socio está deshabilitado con el aviso “This account can’t be shared with a partner because it uses Inbox”, la causa es la integración con la Bandeja de entrada.
2

Desconecta la integración en la app

En la app WhatsApp Business, abre Ajustes → Cuenta → Plataforma empresarial y desconecta la integración con Meta.
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Conecta el número a iZap de nuevo

Rehaz la conexión siguiendo la guía de conexión. El número pasa a aparecer disponible para coexistencia.
Después de desconectar, ya no atiendes este número desde la Bandeja de entrada de Meta Business Suite.

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Hablar con soporte

Si la restricción continúa, escribe a [email protected] con el número (con código de país), una captura del estado o del error y la hora en que lo conectaste.