Dónde ver tu plan
En el panel, abre Configuración → Planes:- Tu plan muestra tu plan actual, el precio, el estado del pago y la fecha de renovación.
- Tu uso muestra cuánto has usado de la franquicia de este mes.
- Elige el plan que se ajusta a tu volumen lista los planes de tu región y lo que incluye cada uno. Usa el selector Mensual, Trimestral, Semestral y Anual para ver los precios con descuento de los periodos más largos.
Qué es un contacto con interacción
Los planes se miden en contactos con interacción al mes, no en mensajes. En palabras del propio panel:Un contacto con interacción es un número único que intercambió al menos un mensaje contigo a través de iZap durante el ciclo, contado una sola vez por ciclo. Incluye tanto la atención de la IA como la realizada por un humano desde la plataforma, y también el contacto que responde a un envío masivo, aunque no intervenga la IA. No cuentan el historial importado ni las conversaciones mantenidas fuera de iZap, directamente en la aplicación de WhatsApp.En la práctica:
- Una conversación larga cuenta igual que una corta: un contacto, una vez por ciclo.
- Quien recibe una transmisión solo cuenta si responde.
- Las conversaciones de prueba en el Trainer no cuentan.
Qué pasa cuando llegas al límite
- En el plan Gratuito: la IA deja de iniciar conversaciones con contactos nuevos. Quien ya fue atendido durante el ciclo sigue recibiendo respuestas con normalidad, y puedes seguir respondiendo a cualquiera manualmente.
- En los planes de pago: la IA no se pausa. Cada contacto que supere la franquicia se cobra aparte, al precio por contacto adicional que muestra el plan.
Cuándo se reinicia el conteo
- Plan Gratuito: el día 1 de cada mes.
- Planes de pago: cada mes, en el día de renovación de tu suscripción.
Prueba gratuita
En la primera suscripción de pago de un espacio de trabajo, tienes 7 días gratis: haz clic en Probar 7 días gratis en el plan que elijas. Registras tu tarjeta al inicio y el cobro empieza automáticamente al terminar la prueba, a menos que canceles antes. La prueba está disponible una sola vez por espacio de trabajo.Cambia, paga y cancela
- Cambiar de plan: en la lista de planes, haz clic en Cambiar de plan. Las subidas de plan se aplican de inmediato; las bajadas solo ocurren en la siguiente renovación.
- Pagos y facturas: los gestiona Stripe, nuestro procesador de pagos. Los métodos de pago disponibles aparecen en la pantalla de pago.
- Cancelar: haz clic en Gestionar suscripción para abrir el portal de la suscripción y cancelarla allí.
- Reembolsos: escribe a [email protected]. Las solicitudes hechas en días festivos pueden tardar un día hábil más.
Qué cobra Meta aparte
iZap y Meta son dos cobros distintos:- Suscripción de iZap: tu plan, medido en contactos con interacción.
- Tarifas de Meta: las cobra la propia Meta por los mensajes de WhatsApp.
Las tarifas de Meta son siempre aparte y las cobra la propia Meta, directamente en tu cuenta de WhatsApp Business (WABA). No pasan por iZap ni están incluidas en ningún plan.Por eso Meta pide una tarjeta durante la conexión del número. Los precios dependen del tipo de mensaje y del país del cliente; consulta la página de precios de Meta.