1. ¿El asistente está activado?
En el panel, abre Asistentes de IA y verifica que el interruptor Activo del asistente esté activado. Cuando está desactivado, el número no responde a nadie.Si el asistente responde en el chat de prueba del Trainer pero no en
WhatsApp, eso no significa que esté activado: el chat de prueba siempre
responde, incluso con el asistente desactivado.
2. ¿El asistente correcto está en el número?
La tarjeta de cada asistente muestra el Número de WhatsApp en el que responde. Un error común es tener dos asistentes: uno activado pero sin número, y otro en el número pero desactivado. En ese caso el número no recibe respuestas: activa el asistente que está en el número o asigna el número al asistente correcto.3. ¿El número está conectado?
En Integraciones → WhatsApp, el número debe aparecer como Conectado. Si aparece como Problema, o si el número se acaba de conectar y nunca respondió, verifica que el método de pago se haya agregado en Meta. Consulta Problemas de conexión con WhatsApp.4. ¿Se pausó la IA en esa conversación?
La IA se pausa sola en una conversación cuando alguien responde al cliente desde la app WhatsApp Business en el teléfono, y vuelve después del tiempo definido en Pausa de la IA (1 hora de forma predeterminada). También es posible que alguien de tu equipo haya pausado la conversación desde el panel. Para devolver la conversación a la IA, ábrela en Chat en vivo y haz clic en Reanudar automatización o Reinscribir el Asistente. Consulta Controla las respuestas de la IA.5. ¿Están activados los mensajes automáticos de la app WhatsApp Business?
Si usas la app WhatsApp Business junto con iZap, desactiva el mensaje de bienvenida y el mensaje de ausencia de la app. La app envía esos mensajes en tu nombre, e iZap puede entender que una persona tomó el control de la conversación, pausando la IA justo al inicio.6. ¿Es fuera del horario comercial?
Fuera del horario definido en Configuración → Horario comercial, el asistente no conversa. Si no definiste ningún horario, responde a cualquier hora.7. ¿Se alcanzó el límite del plan?
En el plan Gratuito, cuando se agota la franquicia de contactos con interacción del mes, la IA deja de responder a contactos nuevos; quien ya fue atendido durante el ciclo sigue recibiendo respuestas. El panel muestra un aviso cuando esto pasa. Consulta Planes y facturación.El asistente responde, pero como antes
¿Editaste las instrucciones en el Trainer pero las respuestas no cambiaron? Verifica que hayas hecho clic en Publicar. Guardar conserva la instrucción solo en el chat de prueba; solo Publicar lleva el cambio a WhatsApp. Revisa lo que está en vigor en la pestaña Instrucciones publicadas.El asistente responde en el idioma equivocado
En la configuración del asistente, revisa el Idioma de las respuestas y si Detectar automáticamente el idioma del cliente está activado. Consulta Idioma de las respuestas.Haz una prueba de punta a punta
- Desde otro teléfono, envía un mensaje al número conectado.
- En el panel, verifica que el mensaje aparezca en la conversación.
- Observa si el asistente responde.
Antes de contactar a soporte
Envía a [email protected]:- El número conectado, con el código de país.
- El número del cliente de prueba y la hora aproximada del mensaje.
- Lo que esperabas que pasara y lo que pasó.
- Capturas de pantalla de la conversación, si es posible.