Meta solo ofrece migrar el número
Si el número ya usa la app WhatsApp Business y quieres seguir usando la app en tu teléfono, no elijas migrar. En el paso de la cuenta de WhatsApp Business del flujo de Meta, elige conectar una app WhatsApp Business. Meta te pide entonces tu número y muestra un código QR para escanear con tu teléfono.- Actualiza la app WhatsApp Business a la versión 2.24.17 o posterior antes de empezar.
- Si el número nunca tuvo WhatsApp, elige crear una cuenta de WhatsApp Business.
Error #2655093: la cuenta ya está compartida con un socio
Qué significa: la cuenta de WhatsApp de tu número sigue vinculada a otro proveedor (otro socio de Meta), a veces a través de una línea de crédito compartida. Mientras ese vínculo exista, Meta no te deja conectar el número a un nuevo proveedor. Qué hacer:1
Desconecta el número del proveedor anterior
Confirma con el proveedor anterior que el número se desconectó de su
plataforma.
2
Quita el socio anterior en Meta
En Meta Business Suite, abre Configuración → Cuentas → Cuentas de
WhatsApp, selecciona la cuenta del número y abre la pestaña Socios.
Quita cualquier socio que haya quedado del proveedor anterior, incluida una
línea de crédito compartida.
3
Intenta conectar de nuevo
Vuelve al Trainer e inicia la conexión otra vez.
Si Meta sigue diciendo que la cuenta alcanzó su límite de socios aunque no
aparezca ninguno en la lista, abre un caso con el soporte de Meta. Solo Meta
puede eliminar ese vínculo; iZap no tiene acceso a él.
Error #3441038: no tienes permiso para ver este activo
Qué significa: la cuenta de WhatsApp del número pertenece a un portafolio comercial de Meta en el que tu perfil de Facebook no es administrador. El acceso solo a la página de Facebook no es suficiente. Qué hacer:- Pide a un administrador actual del portafolio comercial que te dé acceso de administrador en la configuración de Meta Business Suite.
- Si nadie en tu empresa tiene ese acceso, abre un caso con el soporte de Meta con pruebas de que el negocio es tuyo.
- Cuando tengas acceso de administrador, inicia la conexión otra vez.
Demasiados intentos: inténtalo más tarde
Qué significa: después de varias solicitudes seguidas del código de verificación, Meta bloquea nuevos intentos durante un tiempo para evitar spam. A veces el mensaje muestra el código #3441033. Qué hacer: espera antes de intentarlo de nuevo. El bloqueo suele durar de 1 a 2 horas, pero puede llegar a 12 horas si los intentos continúan. Cada nuevo intento durante el bloqueo puede reiniciar el tiempo, así que deja de intentar hasta que haya pasado.El panel sigue pidiéndome que conecte un número que ya conecté
Revisa estas causas, en este orden:- Iniciaste sesión con otra cuenta. Asegúrate de estar en el panel con el mismo correo que usaste para conectar el número; por ejemplo, iniciar sesión con Google en lugar de correo y contraseña puede abrir una cuenta distinta.
- El número quedó atrapado en una conexión antigua. En la app WhatsApp Business de tu teléfono, abre Ajustes → Cuenta → Plataforma empresarial y desconecta la plataforma. Luego rehaz la conexión desde el Trainer.
- El número ya está conectado a otra cuenta de iZap. Un número solo puede estar en una cuenta de iZap a la vez. Quita el número de la cuenta en la que está hoy (consulta Gestiona tus números) y conéctalo de nuevo en la cuenta correcta.
Por privacidad, soporte no puede compartir datos de otra cuenta. Si eres el
dueño del número y no reconoces la cuenta a la que está conectado, contacta a
soporte: hacemos una verificación de titularidad que pide pruebas de que el
número y el negocio son tuyos.
La conexión terminó, pero el número no funciona
Si Meta mostró la conexión como completa pero no llegan mensajes a iZap, o el asistente nunca responde:- Falta el método de pago en Meta. Meta solo termina de activar el número después de que se agrega una tarjeta en Facturación y pagos de Meta Business Suite. Consulta el último paso de la guía de conexión.
- Hay pendientes en tu cuenta de Meta. Un error en el método de pago o una verificación del negocio incompleta bloquean los mensajes que inicia tu negocio. Revisa ambos en Meta Business Suite.
- Si nada de eso ayuda, consulta El asistente no responde.
Página de error o “servicio temporalmente no disponible” durante la conexión
A veces la ventana de conexión muestra una página de error o dice que no puede incorporar clientes en este momento. Es temporal y no tiene que ver con tu cuenta. Espera unos minutos e inténtalo de nuevo. Si sigue pasando, contacta a soporte.El número funcionaba y dejó de funcionar
Si el número ya estaba conectado y dejó de enviar o recibir mensajes —por ejemplo, después de un cambio en tu cuenta de Meta—, contacta a soporte antes de rehacer la conexión. Rehacer el proceso durante una falla puede desordenar la configuración que ya existe. Soporte revisa lo que pasó y, si hace falta, te guía para rehacer la conexión de la forma correcta.Antes de contactar a soporte
Para ayudarnos a resolverlo más rápido, envía a [email protected]:- El número, con el código de país.
- Una captura de pantalla del mensaje de error, con el código (por ejemplo, #2655093).
- La hora aproximada del intento.
- Si el número usa o usó otro proveedor de WhatsApp.