iZap tiene dos funciones de IA diferentes. Vale la pena entender la diferencia:
- El asistente de IA responde a tus clientes en WhatsApp, automáticamente,
a toda hora. Lo entrenas en el Trainer.
- La conexión con ChatGPT o Claude es para ti: conversas con ChatGPT o
Claude y le pides cosas sobre tu negocio —“¿cuántos mensajes recibí hoy?”,
“resume las quejas de esta semana”, “envía la plantilla de confirmación a este
cliente”. En este modo, ChatGPT no responde a los clientes por su cuenta.
Las dos funcionan juntas: el asistente atiende a los clientes, y tú das
seguimiento y actúas a través de ChatGPT o Claude.
Cómo conectar
En el menú lateral del panel, abre Conectar IA y
elige ChatGPT o Claude. La guía te acompaña paso a paso; tarda unos
minutos y no requiere programar. Al final, autorizas el acceso iniciando sesión
con tu cuenta de iZap.
Inicia sesión con la misma cuenta que usas en el panel. Si inicias sesión
con Google y tienes más de una cuenta de Google abierta en el navegador,
revisa cuál se está usando. Si la conexión falla, quita el conector en
ChatGPT o Claude y vuelve a conectarlo.
Lo que puedes hacer
- Consultar conversaciones, contactos y estadísticas de atención.
- Resumir y clasificar conversaciones para saber qué preguntan más los
clientes.
- Enviar mensajes y plantillas de WhatsApp aprobadas.
- Preparar y enviar transmisiones, siempre con una vista previa antes del envío.
- Consultar y actualizar las instrucciones del asistente.
- Descargar fotos y documentos que enviaron los clientes.
Lo que no puedes hacer
- Grupos, Comunidades y Canales de WhatsApp: iZap solo accede a
conversaciones individuales. La plataforma oficial de WhatsApp no entrega los
mensajes de grupos a otras empresas.
- Resúmenes automáticos recurrentes: los resúmenes se hacen cuando los
pides. Si tu ChatGPT tiene tareas programadas, puedes crear una tarea que pida
el resumen o envíe una plantilla en los días y horarios que quieras.
Las reglas de envío siguen aplicando
Los mensajes enviados a través de ChatGPT o Claude siguen las mismas reglas de
WhatsApp: fuera de la ventana de 24 horas, solo las plantillas aprobadas llegan
al cliente. Consulta
¿Por qué no se entregó mi mensaje?.
Cada solicitud hecha a través de ChatGPT o Claude usa
créditos de operación, que hoy son solo informativos.
Planes
La conexión con ChatGPT y Claude está disponible en la mayoría de los planes,
incluido el Gratuito. Revisa lo que incluye tu plan en Configuración →
Planes. 
