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Dónde están tus números

En el panel, abre Integraciones y elige WhatsApp. La lista muestra cada número conectado, el estado de su conexión y, en la columna Acciones, el menú ⋮ con las opciones de cada número. ¿Todavía no tienes ningún número conectado? Haz clic en Conectar WhatsApp y sigue la guía Conecta WhatsApp al AI Trainer.

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Qué significa cada estado

El detalle del estado muestra tres elementos —Configuración, Recepción y Envío— e indica cuál tiene el problema. Por ejemplo, “El último envío falló” significa que el mensaje más reciente no salió.
Un Problema a veces es temporal y se resuelve solo en pocos minutos. Si continúa, consulta Problemas de conexión con WhatsApp o contacta a soporte.
En el menú ⋮, Estado de verificación comercial muestra los datos de tu cuenta de Meta, como el estado de la verificación de tu negocio.

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Cuando el número se desconecta

Si el número se desconecta, el panel muestra un aviso en rojo con el botón Reconectar WhatsApp. Este abre el mismo flujo de conexión de Meta, a través del Trainer. Si el espacio de trabajo ya tiene una conexión activa, el Trainer avisa que continuar puede actualizar o reemplazar la configuración actual.

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Quita un número de iZap

1

Abre la lista de números

En Integraciones → WhatsApp, busca el número en la lista.
2

Elige Quitar de iZap

Haz clic en el menú ⋮ de la columna Acciones y elige Quitar de iZap.
3

Confirma

Lee el aviso y haz clic en Quitar número.
Al quitarlo:
  • El número deja de enviar y recibir mensajes en iZap.
  • El asistente que respondía en ese número se desvincula de él.
  • El número sigue registrado en Meta y tu historial de conversaciones se conserva. Puedes volver a conectarlo cuando quieras.
La misma ventana tiene dos opciones adicionales: revocar el acceso de iZap en Meta y dar de baja el número. Márcalas solo si ya no vas a usar este número con iZap. Dar de baja el número lo saca de la API de WhatsApp en Meta; para volver a usarlo, tendrás que conectarlo de nuevo.
Solo el Propietario del espacio de trabajo puede quitar números. ¿Solo quieres que la IA deje de responder, sin desconectar el número? Consulta Controla las respuestas de la IA.

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Desconecta desde la app WhatsApp Business

Si usas la app WhatsApp Business en tu teléfono junto con iZap, también puedes desconectar la plataforma desde la propia app:
  • Android: toca el menú ⋮ → Ajustes → Cuenta → Plataforma empresarial → desconectar → confirma.
  • iPhone: toca Configuración (abajo a la derecha) → Cuenta → Plataforma de WhatsApp Business → toca para desconectar → confirma.
Los nombres pueden variar un poco según la versión de la app. Después de desconectar en el teléfono, quita también el número en iZap para que la lista quede actualizada.

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Conecta más de un número

Un espacio de trabajo puede tener más de un número. Para conectar un segundo número sin tocar la configuración del primero, lo más seguro es crear un nuevo espacio de trabajo:
  1. En la esquina superior izquierda del panel, abre el selector de espacios de trabajo.
  2. Haz clic en Crear nuevo espacio de trabajo.
  3. Dentro del nuevo espacio de trabajo, conecta el número a través del Trainer.
Usa un número del mismo país que los clientes con los que hablas. Meta restringe los mensajes frecuentes enviados a otros países como medida antispam, lo que puede reducir las entregas.

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A quién pertenece la cuenta de WhatsApp

iZap se conecta como proveedor de tecnología oficial de Meta. La cuenta de WhatsApp de tu número siempre queda en tu portafolio comercial de Meta: iZap solo recibe acceso compartido para enviar y recibir mensajes. Por eso iZap no puede darte permisos de administrador en Meta ni mover el número entre portafolios. Para mover el número a otro portafolio comercial, sigue el proceso de migración de la propia Meta, que se inicia desde el portafolio de destino. Contacta a soporte antes de empezar para que tu atención no se interrumpa.