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WhatsApp

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¿iZap es socio oficial de Meta?

Sí. iZap se conecta a WhatsApp como proveedor de tecnología oficial de Meta, a través de la API oficial de WhatsApp (WhatsApp Cloud API). La cuenta de WhatsApp de tu número siempre queda en tu portafolio comercial de Meta.

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¿De verdad necesito Facebook? ¿No puedo conectar solo con un código QR?

Sí lo necesitas. WhatsApp solo habilita números de empresa a través de Meta, así que la conexión pasa por una cuenta de Facebook con acceso a Meta Business: no hay otra forma, e iZap nunca ve tu contraseña. El código QR sí existe, pero dentro del flujo de Meta: en una de las pantallas lo escaneas con WhatsApp Business en tu teléfono, o usas un código de acceso, para importar tus contactos y el historial de chats. Consulta la guía de conexión.

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¿Puedo seguir usando WhatsApp en mi teléfono?

Sí. Si conectas el número eligiendo conectar una app WhatsApp Business, sigues usando la app en tu teléfono con normalidad, junto con iZap. Consulta la guía de conexión.

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¿Por qué los mensajes de iZap no aparecen en la app del teléfono?

Los mensajes enviados a través de iZap —respuestas de la IA, transmisiones y el chat del panel— no aparecen en la app WhatsApp Business. Es una limitación de la plataforma de WhatsApp para todos los proveedores. El historial completo está en el panel de iZap. Consulta ¿Por qué no se entregó mi mensaje?.

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¿iZap funciona con grupos de WhatsApp?

No. iZap atiende conversaciones individuales. La plataforma oficial de WhatsApp no entrega mensajes de grupos, Comunidades ni Canales a otras empresas.

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¿Puedo conectar más de un número?

Sí. Consulta Gestiona tus números de WhatsApp.

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El asistente de IA

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¿El asistente entiende mensajes de voz?

Sí. Los mensajes de voz que envían los clientes se transcriben automáticamente para que el asistente pueda entenderlos. La transcripción cubre hasta 90 segundos de cada mensaje de voz.

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¿Y las imágenes y los PDF?

De forma predeterminada, el asistente no interpreta las imágenes ni los PDF que envían los clientes. Si esto es importante para tu negocio, contacta a soporte.

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¿El asistente puede enviar fotos?

Sí, hasta 5 imágenes por instrucción. Consulta Envía imágenes en las respuestas.

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¿El asistente puede agendar citas en mi calendario?

Puede, con Google Calendar. En el panel, conecta tu calendario en Integraciones → Google Calendar y activa la habilidad Agendar cita en el Trainer. El agendamiento automático debe estar habilitado para tu negocio: si el asistente no ofrece horarios, contacta a soporte.

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¿Cuándo termina una conversación?

Cada conversación está ligada al número del cliente. Termina en cuanto se confirma o se cancela un pedido o, si eso no pasa, 24 horas después de haber empezado, aunque el cliente haya escrito hace poco. Estas reglas son las mismas para todos y no se pueden cambiar.

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Cambié las instrucciones, pero nada cambió. ¿Por qué?

Probablemente todavía falta hacer clic en Publicar en el Trainer. Consulta El asistente no responde.

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¿Puedo usar ChatGPT para responder a mis clientes?

El asistente de iZap ya responde a los clientes por su cuenta. La conexión con ChatGPT y Claude es para que tú consultes y actúes sobre tu negocio conversando con la IA. Consulta Usa iZap en ChatGPT y Claude.

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Cuenta y planes

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¿Cuánto cuesta?

Los planes y precios de tu región están en Configuración → Planes en el panel. Las tarifas de mensajes de Meta se cobran aparte, por la propia Meta. Consulta Planes y facturación.

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¿Hay una app de escritorio?

No hay app para Windows ni Mac. Usa iZap en tu navegador, en dash.izap.ai y en el Trainer; ambos también funcionan en el navegador de tu teléfono.

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¿iZap ve mi contraseña de Facebook?

No. El inicio de sesión de la conexión ocurre en el sitio de Meta, e iZap nunca ve tu contraseña.

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¿Cómo elimino mi cuenta?

Consulta Cuenta, equipo y espacio de trabajo.

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¿Todavía tienes dudas?

Escribe a [email protected].