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Tú decides cuándo responde el asistente. Hay controles para todo el asistente, para una sola conversación y para tu horario comercial.

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Activa o desactiva el asistente

En el panel, abre Asistentes de IA. Cada asistente tiene un interruptor Activo:
  • Activado: el asistente responde a los clientes en su número de WhatsApp.
  • Desactivado: el número deja de responder por completo. Sigue conectado y tu historial de conversaciones se conserva.
El chat de prueba del Trainer sigue respondiendo aunque el asistente esté desactivado. Sirve para que entrenes y pruebes: nunca llega a tus clientes y no cuenta para tu plan.

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En qué número responde el asistente

La tarjeta de cada asistente muestra el Número de WhatsApp en el que responde. Cada número tiene un asistente a la vez. Si un número no tiene asistente, elige uno en Asignar un asistente. Si el asistente de un número está desactivado, ningún otro asistente toma su lugar: el número simplemente se queda sin respuestas automáticas.

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Pausa la IA en una conversación

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Automáticamente, cuando respondes desde el teléfono

Si tú o alguien de tu equipo responde a un cliente desde la app WhatsApp Business en el teléfono, iZap entiende que una persona tomó el control de la conversación y pausa la IA en ella. La IA vuelve a responder sola después del tiempo definido en Pausa de la IA: 1 hora, salvo que lo hayas cambiado. Los mensajes automáticos enviados de forma idéntica a varios contactos, como los recordatorios de citas, normalmente se reconocen y no pausan la IA.

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Manualmente, desde el panel

Responder desde el chat del panel no pausa la IA. Para tomar el control de una conversación desde el panel, ábrela en Chat en vivo y elige una de estas opciones:
  • En el panel del contacto, haz clic en Pausar automatización y elige por cuánto tiempo. Para devolver la conversación a la IA, haz clic en Reanudar automatización.
  • En el menú de la parte superior de la conversación, elige Cancelar la suscripción del Asistente. La IA queda pausada en esa conversación hasta que elijas Reinscribir el Asistente (o por un máximo de 7 días).
Es posible que el Chat en vivo no esté disponible en todas las cuentas. Si no aparece en el menú de tu panel, contacta a soporte.

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Cuánto tiempo se queda callada la IA

Abre Configuración → Pausa de la IA para definir cuánto tiempo se queda callada la IA después de que una persona toma el control de una conversación o fuera del horario comercial. Las opciones van de 15 minutos a 4 horas, además de un tiempo personalizado de hasta 24 horas. El valor predeterminado es 1 hora.

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Horario comercial

Abre Configuración → Horario comercial y define los rangos de horario de cada día de la semana. El horario sigue la zona horaria de tu espacio de trabajo.
  • Dentro del horario comercial: el asistente responde con normalidad.
  • Fuera del horario comercial: el asistente no conversa. Si completaste el Mensaje cuando el negocio está cerrado en la configuración del asistente en el Trainer, envía ese mensaje; después se queda callado durante el tiempo definido en Pausa de la IA.
  • Sin horario configurado: el asistente responde a cualquier hora.

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Haz que las instrucciones lleguen a tus clientes: publica

En el Trainer, las instrucciones tienen dos botones con efectos muy distintos:
  • Guardar conserva la instrucción solo en el chat de prueba en el que estás. No cambia lo que el asistente responde en WhatsApp.
  • Publicar aplica las instrucciones a todas las conversaciones y al asistente que atiende a tus clientes. El Trainer te pide que confirmes, porque esta acción no se puede deshacer.
Puedes ver lo que ya está en vigor en la pestaña Instrucciones publicadas.
¿Editaste las instrucciones y el asistente sigue respondiendo como antes? La mayoría de las veces, todavía falta hacer clic en Publicar.

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Idioma de las respuestas

En la configuración del asistente —en el Trainer o en la tarjeta del asistente en el panel— elige el Idioma de las respuestas. Activa Detectar automáticamente el idioma del cliente para que el asistente responda en el idioma en que escribió el cliente, usando el idioma elegido solo cuando no pueda identificarlo. Si nadie eligió un idioma, iZap usa el del país de tu número de WhatsApp.

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Envía imágenes en las respuestas

El asistente puede enviar fotos de productos, menús o inmuebles:
  1. En el panel, sube las imágenes en Mis contenidos → Biblioteca de imágenes.
  2. En el Trainer, crea o edita una instrucción y agrega la acción Enviar imágenes en el chat.
  3. Elige hasta 5 imágenes para esa instrucción y guarda.

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Habilidades

En el Trainer, la página Habilidades muestra lo que el asistente sabe hacer además de conversar; por ejemplo, Agendar cita, Consultar menú, Crear pedido, Enviar documentos y Atención humana. Activa solo las que tengan sentido para tu negocio. La habilidad Notificaciones está disponible a partir del plan Profesional o como complemento. Todas las demás están incluidas en todos los planes.