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# Por que minha mensagem não foi entregue?

> Entenda a janela de 24 horas do WhatsApp, os modelos aprovados e o que o iZap mostra quando uma mensagem falha.

O WhatsApp aceita toda mensagem que sua empresa envia e só depois decide se vai
entregá-la. Os três motivos mais comuns para uma mensagem aparecer como enviada
e nunca chegar:

## 1. A janela de 24 horas fechou

O WhatsApp só permite mensagens livres em até 24 horas após a última mensagem do
contato para você. Fora dessa janela — e sempre para um **contato novo que nunca
escreveu** — apenas um **modelo de mensagem pré-aprovado** é entregue. Qualquer
outra mensagem é descartada silenciosamente pelo WhatsApp.

O que fazer:

* No iZap, mensagens com falha mostram um indicador vermelho com o motivo.
  Quando o motivo for a janela fechada, use a ação **enviar modelo** para
  reabrir a conversa.
* Crie e envie modelos para aprovação em **Painel → Meus Conteúdos → Modelos de
  mensagem**. Escolha a categoria **Marketing** para apresentar seu negócio, ou
  **Utilidade** para mensagens transacionais. A Meta normalmente aprova em
  minutos (até 24h). Cada variável `{{1}}` precisa de um valor de exemplo para a
  aprovação.

## 2. O número não está no WhatsApp

Se o número de destino não tem conta no WhatsApp, o envio falha logo depois de
aceito. O iZap memoriza esses números e os pula em transmissões futuras.

## 3. Limites de marketing

A Meta limita quantas mensagens de marketing uma pessoa recebe. Se um modelo de
marketing for limitado, aguarde e tente mais tarde — mensagens transacionais
(Utilidade) não são afetadas.

## Sobre o app WhatsApp Business (coexistência)

Se o seu número está conectado ao iZap e você continua usando o app WhatsApp
Business, as mensagens que você recebe e envia **no app** aparecem no iZap — mas
as mensagens enviadas **pelo iZap** (respostas da IA, transmissões, chat do
painel) **não** aparecem no app WhatsApp Business. Essa é uma limitação da
plataforma do WhatsApp para todos os provedores, não uma sincronização faltando:
acompanhe o histórico completo da conversa no painel do iZap.

## Conferindo uma mensagem

Cada balão enviado no chat do painel mostra o estado de entrega: um check
(enviada), dois checks (entregue), checks coloridos (lida), ícone vermelho
(falhou, com o motivo). "Enviada" sozinho significa que o WhatsApp aceitou a
mensagem — a entrega só é confirmada quando o segundo check aparece.