> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.izap.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Número restrito, bloqueado ou em análise pela Meta > O que fazer quando a Meta coloca um número de WhatsApp em análise, restringe ou bane logo após conectá-lo à iZap, e como completar o perfil da empresa para reduzir o risco. Às vezes a Meta coloca um número "em análise", restringe ou bane o número poucos minutos depois de conectá-lo, antes de a iZap enviar qualquer mensagem. Essa decisão é da Meta, e só a Meta pode revertê-la. Este guia mostra como reconhecer a situação, como recorrer e como completar o perfil da sua empresa no Meta Business Suite para reduzir o risco. > [!NOTE] > > A Meta não divulga as regras dessas decisões, então nenhum passo aqui garante > que o seu número não será restrito. Um perfil de empresa completo e > verificado dá mais confiança à Meta e fortalece o seu recurso caso haja uma > análise. ## Como reconhecer * O app WhatsApp Business mostra **conta em análise** ou **Esta conta não pode usar o WhatsApp**, normalmente com o botão **Solicitar análise**. * No Meta Business Suite, o **Status da conta** do WhatsApp mostra **Análise em andamento**. * A iZap mostra o número como conectado, mas nada chega ou as mensagens falham com o erro 131031 (**Business Account locked**). * O acesso volta por alguns minutos e trava de novo. ## Complete o perfil da empresa na Meta Siga estes passos, em ordem, no Meta Business Suite. Use dados reais, iguais aos registros oficiais da sua empresa. **1. Preencha as informações da empresa** Abra **Configurações** → **Informações da empresa**. Em **Detalhes da empresa**, clique em **Editar** e preencha **Razão social**, **Endereço**, **Telefone comercial** e **Site**. Os campos vazios aparecem como "No name", "No address", "No phone" e "No website". ![Página Business info nas configurações da Meta, com os campos Legal business name, Address, Business phone e Website vazios e sublinhados em vermelho.](https://mintcdn.com/izap-docs/DTtZfpti1Ui9UuRR/images/meta-business-info-empty.png?fit=max\&auto=format\&n=DTtZfpti1Ui9UuRR\&q=85\&s=808131e820a2d1b57660a341a2c356a7) **2. Complete os dados da conta do WhatsApp** Abra **Configurações** → **Contas** → **Contas do WhatsApp**, selecione sua conta e fique na aba **Resumo**. Clique em **Editar** e preencha **Endereço**, **Moeda** e **Fuso horário**. ![Aba Summary de uma conta do WhatsApp nas configurações da Meta, com Address, Currency e Time Zone vazios, o botão Edit e o link Start verification destacados, status Review in Progress e sem forma de pagamento.](https://mintcdn.com/izap-docs/DTtZfpti1Ui9UuRR/images/meta-whatsapp-account-summary.png?fit=max\&auto=format\&n=DTtZfpti1Ui9UuRR\&q=85\&s=5ea41f961c99dbc11d0b3abb0f943c1b) **3. Adicione uma forma de pagamento** Na mesma aba **Resumo**, em **Forma de pagamento**, clique em **Configurações de pagamento** e adicione um cartão. Veja o último passo do [guia de conexão](/pt/guide-meta-trainer-connection.md). **4. Inicie a verificação da empresa** Na aba Resumo, clique em **Iniciar verificação** ao lado de **Verificação da empresa**, ou abra o cartão **Verificação da empresa** na Central de Segurança. Escolha o caso de uso **Verificar minha empresa para criar confiança ou cumprir requisitos regulatórios**, clique em **Iniciar verificação** e informe os dados legais da empresa exatamente como nos documentos oficiais. A Meta pode pedir documentos. ![Cartão Business Verification da Meta, com Eligible for verification e o botão Start verification destacado.](https://mintcdn.com/izap-docs/DTtZfpti1Ui9UuRR/images/meta-business-verification-start.png?fit=max\&auto=format\&n=DTtZfpti1Ui9UuRR\&q=85\&s=05ea70c9b1c647d0489e48c890c7625e) **5. Use um nome de exibição comercial** O nome de exibição deve representar a empresa, como o nome da marca. A Meta rejeita nomes que parecem nome de pessoa. Se o seu foi rejeitado, edite-o no WhatsApp Manager e envie um nome comercial. > [!TIP] > > A verificação pode levar dias, e alguns nomes variam conforme o país ou a > conta. Não espere ela terminar para completar os outros passos. ## Se o número já está restrito **1. Abra a Central de Suporte da Meta** Acesse [business.facebook.com/business-support-home](https://business.facebook.com/business-support-home) e selecione a empresa afetada. A Meta mostra ali a violação ou a restrição. **2. Solicite uma análise** Clique em **Solicitar análise** na restrição, ou no botão exibido no app WhatsApp Business. **3. Explique a sua situação** Seja breve e objetivo. Diga que: * Você é uma empresa real, e informe o nome e o site. * Você só tem conversas de duas vias com clientes que já conhecem você. * Você não envia mensagens em massa nem não solicitadas. * A restrição apareceu logo após conectar o número, antes de qualquer envio. Só a Meta pode retirar a restrição. A iZap não consegue acelerar nem remover. A análise pode levar de horas a vários dias, e a Meta avisa quando o status mudar. ## O que não fazer * Não desinstale o app WhatsApp Business nem exclua a conta do WhatsApp. * Não desconecte o número para "acelerar" a análise. Isso não ajuda. * O histórico de conversas importado para a iZap é mantido. * Não envie pedidos de análise repetidamente. Um pedido claro basta. ### Números que também usam o app WhatsApp Business Se o número usa o app WhatsApp Business junto com a iZap (coexistência), espere o número voltar a funcionar. Depois, se não quiser mais a API, desconecte pelo app: **Configurações** → **Conta** → **Plataforma comercial** → **Desconectar conta**. Na iZap, **Cancelar registro do número** só revoga o acesso da iZap. Para esses números, a Meta recusa o cancelamento de registro pela API. Veja [Gerenciar seus números](/pt/manage-whatsapp-numbers.md). ## Evite novas restrições * Responda com mensagens livres apenas dentro de 24 horas da última mensagem do cliente. * Para iniciar uma conversa, use um modelo de mensagem aprovado. * Não faça transmissões em massa a partir de um número recém-conectado. Comece com volumes pequenos, para pessoas que esperam receber contato. Veja mais em [Por que uma mensagem não foi entregue](/pt/why-message-not-delivered.md). ## Número "Não qualificado" no cadastro da Meta Na etapa **Adicione seu número de telefone do WhatsApp** do cadastro da Meta, o número aparece desabilitado na lista **Telefone**, com o selo **Não qualificado** e o aviso **Este número não pode ser compartilhado com este app**. Isso acontece quando o app WhatsApp Business está integrado à Caixa de entrada do Meta Business Suite: enquanto essa integração estiver ativa, a Meta não deixa compartilhar o número com nenhum provedor, incluindo a iZap. ![Etapa Adicione seu número de telefone do WhatsApp no cadastro da Meta, com o número desabilitado, o selo Não qualificado e o aviso Este número não pode ser compartilhado com este app.](https://mintcdn.com/izap-docs/rc6bsnGCfx2fHjmq/images/meta-onboarding-number-ineligible.png?fit=max\&auto=format\&n=rc6bsnGCfx2fHjmq\&q=85\&s=c67b91ea4deb57b401433cd62c42b9e4) **1. Confirme a causa no Meta Business Suite** Abra **Configurações** → **Contas** → **Contas do WhatsApp**, selecione a conta e abra a aba **Parceiros**. Se o botão **Atribuir parceiro** estiver desabilitado com o aviso "This account can't be shared with a partner because it uses Inbox", a causa é a integração com a Caixa de entrada. **2. Desconecte a integração no app** No app WhatsApp Business, abra **Configurações** → **Conta** → **Plataforma comercial** e desconecte a integração com a Meta. **3. Conecte o número de novo na iZap** Refaça a conexão seguindo o [guia de conexão](/pt/guide-meta-trainer-connection.md). O número passa a aparecer disponível para coexistência. > [!WARNING] > > Depois de desconectar, você não atende mais esse número pela Caixa de entrada > do Meta Business Suite. ## Falar com o suporte Se a restrição continuar, escreva para [support@izap.ai](mailto:support@izap.ai) com o número (com código do país), uma captura do status ou do erro e o horário em que você o conectou. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.