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# Problemas ao conectar o WhatsApp

> Soluções para os erros mais comuns ao conectar seu número à iZap: número compartilhado com outro provedor, falta de permissão na Meta, tentativas demais e número já vinculado.

A conexão do WhatsApp acontece no fluxo oficial da Meta. A maioria dos erros
vem da sua conta na Meta e se resolve no Meta Business Suite, não na iZap.
Encontre abaixo a situação que aparece para você.

<Tip>
  Ainda não começou? Siga o guia
  [Conectar o WhatsApp ao Trainer](/pt/guide-meta-trainer-connection) e confira
  a lista do que você vai precisar antes de iniciar.
</Tip>

## A Meta só oferece migrar o número

Se o número já usa o app WhatsApp Business e você quer continuar usando o app
no celular, não escolha migrar. Na etapa **Conta do WhatsApp Business** do
fluxo da Meta, escolha **Conectar um app do WhatsApp Business**. Em seguida, a
Meta pede o seu número e mostra um QR code para você escanear com o celular.

* Atualize o app WhatsApp Business para a versão 2.24.17 ou mais recente antes
  de começar.
* Se o número nunca teve WhatsApp, escolha **Criar uma conta do WhatsApp
  Business**.

## Erro #2655093: a conta já está compartilhada com um parceiro

**O que significa:** a conta do WhatsApp do seu número ainda está ligada a
outro provedor (outro parceiro da Meta), às vezes por meio de uma linha de
crédito compartilhada. Enquanto esse vínculo existir, a Meta não deixa conectar
o número a um novo provedor.

**O que fazer:**

<Steps>
  <Step title="Desconecte o número do provedor anterior">
    Confirme com o provedor anterior que o número foi desconectado da
    plataforma dele.
  </Step>

  <Step title="Remova o parceiro antigo na Meta">
    No Meta Business Suite, abra **Configurações** → **Contas** → **Contas do
    WhatsApp**, selecione a conta do número e abra a aba **Parceiros**. Remova
    qualquer parceiro que sobrou do provedor anterior, inclusive uma linha de
    crédito compartilhada.
  </Step>

  <Step title="Tente conectar de novo">
    Volte ao Trainer e inicie a conexão novamente.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Se a Meta continuar dizendo que a conta atingiu o limite de parceiros, mesmo
  sem nenhum parceiro na lista, abra um chamado no suporte da Meta. Só a Meta
  consegue limpar esse vínculo — a iZap não tem acesso a ele.
</Note>

## Erro #3441038: você não tem permissão para ver este ativo

**O que significa:** a conta do WhatsApp do número pertence a um portfólio
empresarial da Meta do qual o seu perfil do Facebook não é **administrador**.
Ter acesso só à Página do Facebook não basta.

**O que fazer:**

1. Peça a um administrador atual do portfólio empresarial que dê a você
   acesso de administrador, nas configurações do Meta Business Suite.
2. Se ninguém da sua empresa tem esse acesso, abra um chamado no suporte da
   Meta com a comprovação de que a empresa é sua.
3. Com o acesso de administrador liberado, inicie a conexão novamente.

## Tentativas demais: tente novamente mais tarde

**O que significa:** depois de vários pedidos de código de verificação seguidos,
a Meta bloqueia novas tentativas por um tempo, como proteção contra spam. A
mensagem às vezes aparece com o código #3441033.

**O que fazer:** espere antes de tentar de novo. O bloqueio costuma durar de 1
a 2 horas, mas pode chegar a 12 horas se as tentativas continuarem. Cada nova
tentativa durante o bloqueio pode reiniciar a contagem, então pare de tentar
até o prazo passar.

## O painel continua pedindo para conectar um número que já conectei

Confira estas causas, nesta ordem:

1. **Você entrou com outra conta.** Verifique se está no painel com o mesmo
   e-mail usado para conectar o número — por exemplo, entrar com Google em vez
   de e-mail e senha pode abrir outra conta.
2. **O número ficou preso a uma conexão antiga.** No app WhatsApp Business do
   celular, abra **Configurações** → **Conta** → **Plataforma comercial** e
   desconecte a plataforma. Depois, refaça a conexão pelo Trainer.
3. **O número já está conectado a outra conta da iZap.** Um número só pode
   estar em uma conta da iZap por vez. Remova o número na conta onde ele está
   hoje (veja [Gerenciar seus números](/pt/manage-whatsapp-numbers)) e conecte
   de novo na conta certa.

<Note>
  Por privacidade, o suporte não informa detalhes de outra conta. Se você é o
  dono do número e não reconhece a conta onde ele está conectado, fale com o
  suporte: fazemos uma verificação de propriedade, que pede a comprovação de
  que o número e a empresa são seus.
</Note>

## A conexão terminou, mas o número não funciona

Se a Meta mostrou a conexão como concluída, mas nenhuma mensagem chega à iZap
ou o assistente nunca responde:

* **Falta a forma de pagamento na Meta.** A Meta só termina de ativar o número
  depois que um cartão é cadastrado em **Faturamento e pagamentos** no Meta
  Business Suite. Veja o último passo do
  [guia de conexão](/pt/guide-meta-trainer-connection).
* **Há pendências na conta da Meta.** Erros no método de pagamento ou uma
  verificação da empresa incompleta bloqueiam as mensagens que a sua empresa
  inicia. Confira as duas coisas no Meta Business Suite.
* Se nada disso resolver, veja
  [O assistente não está respondendo](/pt/troubleshoot-assistant-not-replying).

## Erro na página de conexão ou "serviço temporariamente indisponível"

Às vezes a janela de conexão mostra uma página de erro ou avisa que não é
possível conectar clientes no momento. Isso é temporário e não tem relação com
a sua conta. Espere alguns minutos e tente de novo. Se continuar, fale com o
suporte.

<Warning>
  Use sempre o botão de conexão do Trainer da iZap. Um link de conexão enviado
  por outra empresa conecta o seu número a outro provedor, não à iZap.
</Warning>

## O número funcionava e parou

Se o número já estava conectado e parou de enviar ou receber mensagens — por
exemplo, depois de uma mudança na sua conta da Meta — fale com o suporte
**antes** de refazer a conexão. Refazer o processo durante uma instabilidade
pode bagunçar a configuração que já existe. O suporte confere o que aconteceu
e, se for preciso, orienta você a refazer a conexão da forma certa.

## Antes de falar com o suporte

Para resolvermos mais rápido, envie para [suporte@izap.ai](mailto:suporte@izap.ai):

* O número, com o código do país.
* Um print da mensagem de erro, com o código (por exemplo, #2655093).
* O horário aproximado da tentativa.
* Se o número usa ou já usou outro provedor de WhatsApp.