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# O assistente não está respondendo

> Uma checagem rápida para quando o assistente de IA não responde no WhatsApp, responde do jeito antigo ou responde só no Trainer.

Siga a lista na ordem: as primeiras causas são as mais comuns.

## 1. O assistente está ligado?

No painel, abra **Assistentes de IA** e confira se a chave **Ativo** do
assistente está ligada. Desligada, o número não responde ninguém.

<Note>
  Se o assistente responde na conversa de teste do Trainer, mas não no
  WhatsApp, isso não quer dizer que ele está ligado: a conversa de teste
  responde sempre, mesmo com o assistente desligado.
</Note>

## 2. O assistente certo está no número?

O cartão de cada assistente mostra o **Número do WhatsApp** em que ele atende.
Um erro comum é ter dois assistentes: um ligado, mas sem número, e outro no
número, mas desligado. Nesse caso o número fica sem resposta — ligue o
assistente que está no número, ou atribua o número ao assistente certo.

## 3. O número está conectado?

Em **Integrações** → **WhatsApp**, o número deve aparecer como **Conectado**.
Se aparece **Problema**, ou se o número acabou de ser conectado e nunca
respondeu, confira se a forma de pagamento foi cadastrada na Meta. Veja
[Problemas ao conectar o WhatsApp](/pt/troubleshoot-whatsapp-connection).

## 4. A IA foi pausada nessa conversa?

A IA pausa sozinha em uma conversa quando alguém responde o cliente pelo app
WhatsApp Business no celular, e volta depois do tempo definido em **Pausa da
IA** (1 hora, por padrão). Alguém da equipe também pode ter pausado a conversa
pelo painel.

Para devolver a conversa à IA, abra-a no **Chat ao Vivo** e clique em **Retomar
automação** ou **Reinscrever o Assistente**. Veja
[Controle as respostas da IA](/pt/control-ai-replies).

## 5. As mensagens automáticas do app WhatsApp Business estão ligadas?

Se você usa o app WhatsApp Business junto com a iZap, desligue a **mensagem de
saudação** e a **mensagem de ausência** do app. O app envia essas mensagens em
seu nome, e a iZap pode entender que uma pessoa assumiu a conversa — pausando
a IA logo no começo do atendimento.

## 6. Está fora do horário de atendimento?

Fora dos horários definidos em **Configurações** → **Horário comercial**, o
assistente não conversa. Se você não configurou nenhum horário, ele responde a
qualquer hora.

## 7. O limite do plano foi atingido?

No plano Grátis, depois que a franquia de contatos atendidos do mês acaba, a IA
deixa de responder contatos **novos** — quem já foi atendido no ciclo continua
recebendo respostas. O painel mostra um aviso quando isso acontece. Veja
[Planos e cobrança](/pt/plans-and-billing).

## O assistente responde, mas do jeito antigo

Você editou as instruções no Trainer, mas as respostas não mudaram? Confira se
clicou em **Publicar**. **Salvar** guarda a instrução só na conversa de teste;
só **Publicar** leva a mudança para o WhatsApp. Confira o que está valendo na
aba **Instruções Publicadas**.

## O assistente responde no idioma errado

Nas configurações do assistente, confira o **Idioma** das respostas e se
**Detectar automaticamente o idioma do cliente** está ligado. Veja
[Idioma das respostas](/pt/control-ai-replies).

## Faça um teste completo

1. De **outro** celular, envie uma mensagem para o número conectado.
2. No painel, confira se a mensagem aparece na conversa.
3. Veja se o assistente responde.

Se a mensagem nem aparece na iZap, o problema está na conexão com a Meta, não
no assistente: fale com o suporte. Se ela aparece e o assistente não responde,
volte à lista acima.

## Antes de falar com o suporte

Envie para [suporte@izap.ai](mailto:suporte@izap.ai):

* O número conectado, com o código do país.
* O número do cliente de teste e o horário aproximado da mensagem.
* O que você esperava que acontecesse e o que aconteceu.
* Prints da conversa, se possível.