> ## Documentation Index
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# Planos e cobrança

> Onde ver e trocar seu plano, o que conta como contato atendido, o que acontece ao atingir o limite e o que a Meta cobra à parte.

## Onde ver o seu plano

No [painel](https://dash.izap.ai), abra **Configurações** → **Planos**:

* **Seu Plano** mostra o plano contratado, o valor, a situação do pagamento e
  a data de renovação.
* **Seu uso** mostra quanto da franquia do mês você já usou.
* **Planos disponíveis** lista os planos para a sua região, com o que cada um
  inclui. Use o seletor **Mensal**, **Trimestral**, **Semestral** e **Anual**
  para ver os preços com desconto dos períodos mais longos.

Os preços e as franquias de cada plano ficam sempre atualizados nessa tela.
A moeda é definida automaticamente pelo país do seu número de WhatsApp.

## O que é um contato atendido

Os planos são medidos em **contatos atendidos por mês**, não em mensagens. Nas
palavras do próprio painel:

> Contato atendido é um número único que trocou ao menos uma mensagem com você
> pela iZap no ciclo, contado uma só vez por ciclo. Vale tanto o atendimento da
> IA quanto o feito por um humano pela plataforma, e também o contato que
> responde a um disparo — mesmo sem IA envolvida. Não contam o histórico
> importado nem as conversas feitas fora da iZap, direto no aplicativo do
> WhatsApp.

Na prática:

* Uma conversa longa conta o mesmo que uma curta: um contato, uma vez no ciclo.
* Quem recebe uma transmissão só conta se responder.
* As conversas de teste no Trainer não contam.

A franquia é sempre mensal, mesmo nos períodos trimestral, semestral ou anual:
um período mais longo muda quando você paga, não quanto você recebe.

## O que acontece ao atingir o limite

* **No plano Grátis:** a IA para de iniciar atendimento com contatos **novos**.
  Quem já foi atendido no ciclo continua recebendo respostas normalmente, e
  você pode seguir respondendo qualquer pessoa manualmente.
* **Nos planos pagos:** a IA não pausa. Cada contato além da franquia é
  cobrado à parte, pelo valor por contato extra mostrado no plano.

Quando você passa do limite, a iZap avisa por e-mail e mostra um aviso no
painel.

## Quando a contagem reinicia

* **Plano Grátis:** no dia 1º de cada mês.
* **Planos pagos:** todo mês, no dia da renovação da assinatura.

Não existe como zerar a contagem manualmente. Ao fazer upgrade, a nova
franquia passa a valer na hora, para o restante do ciclo atual.

## Teste grátis

Na primeira assinatura paga de um espaço de trabalho, você ganha 7 dias
grátis: clique em **Testar 7 dias grátis** no plano escolhido. O cartão é
cadastrado no início e a cobrança começa automaticamente quando o teste termina,
a menos que você cancele antes. O teste vale uma vez por espaço de trabalho.

## Trocar, pagar e cancelar

* **Trocar de plano:** em **Planos disponíveis**, clique em **Trocar de
  plano**. O upgrade vale na hora; o downgrade só acontece na próxima
  renovação.
* **Pagamento e faturas:** ficam no Stripe, nosso processador de pagamentos. As
  formas de pagamento disponíveis aparecem na tela de pagamento.
* **Cancelar:** clique em **Gerenciar assinatura** para abrir o portal da
  assinatura e cancelar lá.
* **Reembolso:** escreva para [suporte@izap.ai](mailto:suporte@izap.ai).
  Pedidos em feriados podem levar um dia útil a mais.

## O que a Meta cobra à parte

A iZap e a Meta são duas cobranças separadas:

* **Assinatura da iZap:** o seu plano, medido em contatos atendidos.
* **Tarifas da Meta:** cobradas pela própria Meta pelas mensagens do WhatsApp.

> As taxas da Meta são sempre à parte e cobradas pela própria Meta, direto na
> sua conta WhatsApp Business (WABA). Elas não passam pela iZap e não estão
> incluídas em nenhum plano.

É por isso que a Meta pede um cartão durante a
[conexão do número](/pt/guide-meta-trainer-connection). Os valores dependem do
tipo de mensagem e do país do cliente — veja a
[tabela de preços da Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing).

## Créditos de operação

A tela **Seu uso** também mostra os créditos de operação, que medem o uso da
API e das integrações com ChatGPT e Claude. Hoje eles são só informativos. Veja
[O que são créditos de operação?](/pt/operation-credits).