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# Gerenciar seus números do WhatsApp

> Acompanhe o status de conexão, remova um número da iZap, conecte um segundo número e entenda quem é o dono da conta do WhatsApp.

## Onde ficam seus números

No [painel](https://dash.izap.ai), abra **Integrações** e escolha **WhatsApp**.
A lista mostra cada número conectado, o status da conexão e, na coluna
**Ações**, o menu **⋮** com as opções de cada número.

Ainda não tem um número conectado? Clique em **Conectar WhatsApp** e siga o
guia [Conectar o WhatsApp ao Trainer](/pt/guide-meta-trainer-connection).

## O que significa cada status

| Status             | O que significa                                                                     |
| ------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------- |
| **Conectado**      | Tudo funcionando: o número configura, recebe e envia mensagens.                     |
| **Atenção**        | Algo merece atenção, mas o número continua funcionando.                             |
| **Problema**       | O número não está conseguindo concluir a configuração, receber ou enviar mensagens. |
| **Verificando...** | O painel está consultando o status na Meta.                                         |

Os detalhes do status mostram três itens — **Configuração**, **Recebimento** e
**Envio** — e apontam qual deles tem problema. Por exemplo, "O último envio
falhou" indica que a mensagem mais recente não saiu.

<Tip>
  Um **Problema** às vezes é passageiro e some sozinho em alguns minutos. Se
  continuar, veja [Problemas ao conectar o WhatsApp](/pt/troubleshoot-whatsapp-connection)
  ou fale com o suporte.
</Tip>

No menu **⋮**, a opção **Status de verificação comercial** mostra os dados da
sua conta na Meta, como a situação da verificação da empresa.

### Quando o número se desconecta

Se o número se desconectar, o painel mostra um aviso vermelho com o botão
**Reconectar WhatsApp**. Ele abre o mesmo fluxo de conexão da Meta, pelo
Trainer. Se o espaço de trabalho já tiver uma conexão ativa, o Trainer avisa
que continuar pode atualizar ou substituir a configuração atual.

## Remover um número da iZap

<Steps>
  <Step title="Abra a lista de números">
    Em **Integrações** → **WhatsApp**, encontre o número na lista.
  </Step>

  <Step title="Escolha Remover do iZap">
    Clique no menu **⋮** na coluna **Ações** e escolha **Remover do iZap**.
  </Step>

  <Step title="Confirme">
    Leia o aviso e clique em **Remover número**.
  </Step>
</Steps>

Ao remover:

* O número para de enviar e receber mensagens pela iZap.
* O assistente que atendia nesse número é desvinculado dele.
* O número **continua registrado na Meta** e o histórico de conversas é
  mantido. Você pode conectá-lo de novo quando quiser.

A mesma janela tem duas opções extras: revogar o acesso da iZap na Meta e
cancelar o registro do número. Marque-as só se você não vai mais usar esse
número com a iZap. Cancelar o registro desliga o número da API do WhatsApp na
Meta; para voltar a usá-lo, será preciso conectá-lo de novo.

<Note>
  Só o **Proprietário** do espaço de trabalho pode remover números. Quer apenas
  que a IA pare de responder, sem desconectar o número? Veja
  [Controle as respostas da IA](/pt/control-ai-replies).
</Note>

## Desconectar pelo app WhatsApp Business

Se você usa o app WhatsApp Business no celular com a iZap, também dá para
desconectar a plataforma pelo próprio app:

* **Android:** toque no menu **⋮** → **Configurações** → **Conta** →
  **Plataforma comercial** → desconectar → confirme.
* **iPhone:** toque em **Configurações** (canto inferior direito) → **Conta** →
  **Plataforma do WhatsApp Business** → toque para desconectar → confirme.

Os nomes podem variar um pouco conforme a versão do app. Depois de desconectar
pelo celular, remova também o número na iZap para a lista ficar em dia.

## Conectar mais de um número

Um espaço de trabalho pode ter mais de um número. Para conectar um segundo
número sem mexer na configuração do primeiro, o caminho mais seguro é criar um
novo espaço de trabalho:

1. No canto superior esquerdo do painel, abra o seletor de espaço de trabalho.
2. Clique em **Criar novo espaço de trabalho**.
3. Dentro do novo espaço, conecte o número pelo Trainer.

<Tip>
  Use um número do mesmo país dos clientes com quem você conversa. A Meta
  restringe mensagens frequentes enviadas para outros países como proteção
  contra spam, o que pode reduzir as entregas.
</Tip>

## Quem é o dono da conta do WhatsApp

A iZap se conecta como provedora de tecnologia oficial da Meta. A conta do
WhatsApp do seu número continua sempre no **seu** portfólio empresarial da
Meta: a iZap só recebe acesso compartilhado para enviar e receber mensagens.
Por isso, a iZap não consegue dar a você permissões de administrador na Meta
nem mover o número entre portfólios.

Para mover o número para outro portfólio empresarial, siga o processo de
migração da própria Meta, que é iniciado pelo portfólio de destino. Fale com o
suporte antes de começar, para não interromper o atendimento.