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# Perguntas frequentes

> Respostas rápidas sobre WhatsApp, o assistente de IA, planos e a sua conta na iZap.

## WhatsApp

### A iZap é parceira oficial da Meta?

Sim. A iZap se conecta ao WhatsApp como provedora de tecnologia oficial da
Meta, pela API oficial do WhatsApp (WhatsApp Cloud API). A conta do WhatsApp
do seu número continua sempre no seu portfólio empresarial da Meta.

### Posso continuar usando o WhatsApp no celular?

Sim. Se você conecta o número escolhendo **Conectar um app do WhatsApp
Business**, continua usando o app no celular normalmente, ao lado da iZap. Veja
o [guia de conexão](/pt/guide-meta-trainer-connection).

### Por que as mensagens da iZap não aparecem no app do celular?

As mensagens enviadas pela iZap — respostas da IA, transmissões e o chat do
painel — não aparecem no app WhatsApp Business. É uma limitação da plataforma
do WhatsApp para todos os provedores. O histórico completo fica no painel da
iZap. Veja
[Por que minha mensagem não foi entregue?](/pt/why-message-not-delivered).

### A iZap funciona com grupos do WhatsApp?

Não. A iZap atende conversas individuais. A plataforma oficial do WhatsApp não
entrega mensagens de grupos, Comunidades ou Canais para outras empresas.

### Posso conectar mais de um número?

Sim. Veja [Gerenciar seus números do WhatsApp](/pt/manage-whatsapp-numbers).

## O assistente de IA

### O assistente entende áudios?

Sim. Os áudios que os clientes enviam são transcritos automaticamente para o
assistente entender. A transcrição cobre até 90 segundos de cada áudio.

### E imagens e PDFs?

Por padrão, o assistente não interpreta imagens e PDFs enviados pelos
clientes. Se isso é importante para o seu negócio, fale com o suporte.

### O assistente pode enviar fotos?

Sim, até 5 imagens por instrução. Veja
[Enviar imagens nas respostas](/pt/control-ai-replies).

### O assistente pode marcar horários na minha agenda?

Pode, com o Google Agenda. No painel, conecte a sua agenda em **Integrações**
→ **Google Agenda** e ative a habilidade **Agendar horário** no Trainer. O
agendamento automático precisa estar habilitado para o seu negócio: se o
assistente não oferecer horários, fale com o suporte.

### Quando um atendimento termina?

Cada atendimento fica ligado ao número do cliente. Ele termina assim que um
pedido é confirmado ou cancelado — ou, se isso não acontecer, 24 horas depois
de começar, mesmo que o cliente tenha escrito há pouco. Essas regras são iguais
para todos e não podem ser alteradas.

### Mudei as instruções, mas nada mudou. Por quê?

Provavelmente faltou clicar em **Publicar** no Trainer. Veja
[O assistente não está respondendo](/pt/troubleshoot-assistant-not-replying).

### Posso usar o ChatGPT para responder meus clientes?

O assistente da iZap já responde os clientes sozinho. A conexão com o ChatGPT
e o Claude serve para você consultar e agir sobre o seu negócio conversando
com a IA. Veja [Usar a iZap no ChatGPT e no Claude](/pt/chatgpt-and-claude).

## Conta e planos

### Quanto custa?

Os planos e preços para a sua região ficam em **Configurações** → **Planos**,
no painel. As tarifas de mensagem da Meta são cobradas à parte, pela própria
Meta. Veja [Planos e cobrança](/pt/plans-and-billing).

### Existe aplicativo para computador?

Não há aplicativo para Windows ou Mac. Use a iZap pelo navegador, em
[dash.izap.ai](https://dash.izap.ai) e no
[Trainer](https://trainer.izap.ai/trainer) — os dois também funcionam no
navegador do celular.

### A iZap vê a minha senha do Facebook?

Não. O login da conexão acontece no site da Meta, e a iZap nunca vê a sua
senha.

### Como excluo minha conta?

Veja [Conta, equipe e espaço de trabalho](/pt/account-and-team).

## Ainda com dúvida?

Escreva para [suporte@izap.ai](mailto:suporte@izap.ai).