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# Controle as respostas da IA

> Ligue e desligue o assistente, pause a IA em uma conversa, defina o horário de atendimento e publique as instruções para que elas cheguem aos seus clientes.

Você decide quando o assistente responde. Há controles para o assistente
inteiro, para uma conversa específica e para o horário de atendimento.

## Ligar ou desligar o assistente

No [painel](https://dash.izap.ai), abra **Assistentes de IA**. Cada assistente
tem uma chave **Ativo**:

* **Ligada:** o assistente responde os clientes no número do WhatsApp dele.
* **Desligada:** o número para de responder por completo. Ele continua
  conectado e o histórico de conversas é mantido.

<Note>
  A conversa de teste do Trainer continua respondendo mesmo com o assistente
  desligado. Ela serve para você treinar e testar — não chega aos seus clientes
  e não conta no seu plano.
</Note>

### Qual número o assistente atende

O cartão de cada assistente mostra o **Número do WhatsApp** em que ele atende.
Cada número tem um assistente por vez. Se um número está sem assistente,
escolha um em **Atribuir um assistente**.

Se o assistente de um número estiver desligado, nenhum outro assistente assume
no lugar dele: o número simplesmente fica sem resposta automática.

## Pausar a IA em uma conversa

### Automaticamente, quando você responde pelo celular

Se você ou alguém da equipe responde um cliente pelo app WhatsApp Business no
celular, a iZap entende que um humano assumiu a conversa e pausa a IA nela. A
IA volta a responder sozinha depois do tempo definido em **Pausa da IA** — 1
hora, se você não mudou.

Mensagens automáticas enviadas iguais para vários contatos, como lembretes de
consulta, normalmente são reconhecidas e não pausam a IA.

### Manualmente, pelo painel

Responder pelo chat do painel **não** pausa a IA. Para assumir uma conversa
pelo painel, abra-a no **Chat ao Vivo** e escolha uma destas opções:

* No painel do contato, clique em **Pausar automação** e escolha por quanto
  tempo. Para devolver a conversa à IA, clique em **Retomar automação**.
* No menu do topo da conversa, escolha **Cancelar inscrição do Assistente**.
  A IA fica pausada nessa conversa até você escolher **Reinscrever o
  Assistente** (ou por no máximo 7 dias).

<Note>
  O Chat ao Vivo pode não estar disponível em todas as contas. Se ele não
  aparece no menu do seu painel, fale com o suporte.
</Note>

## Por quanto tempo a IA fica em silêncio

Abra **Configurações** → **Pausa da IA** para definir por quanto tempo a IA
fica em silêncio depois que um humano assume a conversa ou fora do horário de
atendimento. As opções vão de 15 minutos a 4 horas, além de um tempo
personalizado de até 24 horas. O padrão é 1 hora.

## Horário de atendimento

Abra **Configurações** → **Horário comercial** e defina os intervalos de cada
dia da semana. Os horários seguem o fuso horário do seu espaço de trabalho.

* **Dentro do horário:** o assistente responde normalmente.
* **Fora do horário:** o assistente não conversa. Se você preencheu a
  **Mensagem quando o negócio estiver fechado** nas configurações do assistente
  no Trainer, ele envia essa mensagem; depois fica em silêncio pelo tempo
  definido em **Pausa da IA**.
* **Sem horário configurado:** o assistente responde a qualquer hora.

## Faça as instruções chegarem aos clientes: publique

No [Trainer](https://trainer.izap.ai/trainer), as instruções têm dois botões
com efeitos bem diferentes:

* **Salvar** guarda a instrução só na conversa de teste em que você está. Ela
  **não** muda o que o assistente responde no WhatsApp.
* **Publicar** aplica as instruções a todas as conversas e ao assistente que
  atende seus clientes. O Trainer pede confirmação, porque essa ação não pode
  ser desfeita.

Você acompanha o que já está valendo na aba **Instruções Publicadas**.

<Tip>
  Editou as instruções e o assistente continua respondendo do jeito antigo? Na
  maioria das vezes, falta clicar em **Publicar**.
</Tip>

## Idioma das respostas

Nas configurações do assistente — no Trainer ou no cartão do assistente no
painel — escolha o **Idioma** das respostas. Ligue **Detectar automaticamente
o idioma do cliente** para o assistente responder no idioma em que o cliente
escreveu, usando o idioma escolhido só quando não der para identificar.

Se ninguém escolheu um idioma, a iZap usa o do país do seu número de WhatsApp.

## Enviar imagens nas respostas

O assistente pode enviar fotos de produtos, cardápios ou imóveis:

1. No painel, envie as imagens em **Meus Conteúdos** → **Galeria de Imagens**.
2. No Trainer, crie ou edite uma instrução e adicione a ação **Enviar imagens
   no chat**.
3. Escolha até 5 imagens para essa instrução e salve.

## Habilidades

No Trainer, a página **Habilidades** mostra o que o assistente sabe fazer
além de conversar — por exemplo, **Agendar horário**, **Consultar cardápio**,
**Criar pedido**, **Enviar documentos** e **Atendimento humano**. Ative só as
que fazem sentido para o seu negócio.

A habilidade **Notificações** está disponível a partir do plano Profissional
ou como add-on. As demais estão em todos os planos.