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# ¿Por qué no se entregó mi mensaje?

> Entiende la ventana de 24 horas de WhatsApp, las plantillas aprobadas y lo que muestra iZap cuando un mensaje falla.

WhatsApp acepta todos los mensajes que envía tu negocio y solo después decide si
los entrega. Estos son los tres motivos más comunes por los que un mensaje
aparece como enviado pero nunca llega:

## 1. La ventana de 24 horas está cerrada

WhatsApp solo permite mensajes libres dentro de las 24 horas posteriores al
último mensaje que el contacto te envió. Fuera de esa ventana —y siempre para un
**contacto nuevo que nunca te escribió**— solo se entrega una **plantilla de
mensaje aprobada previamente**. Todo lo demás WhatsApp lo descarta sin avisar.

Qué hacer:

* En iZap, los mensajes que fallaron muestran un indicador rojo con el motivo.
  Cuando el motivo es la ventana cerrada, haz clic en **Enviar plantilla** para
  reabrir la conversación.
* Crea y envía plantillas a aprobación en **Mis contenidos → Plantillas de
  mensajes → Nueva plantilla**. Elige la categoría **Marketing** para presentar
  tu negocio, o **Utilidad** para seguimientos transaccionales. Meta suele
  aprobarlas en minutos (hasta 24 h). Cada variable del tipo `{{1}}` necesita un
  valor de ejemplo para la aprobación.
* ¿Creaste la plantilla directamente en el WhatsApp Manager de Meta? Haz clic en
  **Sincronizar** en la misma pantalla para traerla a iZap.

### Un número recién conectado todavía no tiene plantillas

Un número que se acaba de conectar empieza **sin plantillas aprobadas**. Hasta
que Meta apruebe la primera, solo puedes responder a contactos que te
escribieron en las últimas 24 horas. Cualquier intento de iniciar una
conversación —incluido un envío de prueba— falla con el código de error 131047
(ventana de 24 horas cerrada). Crea una plantilla sencilla de **Utilidad** en
cuanto conectes el número, para tener una lista cuando la necesites.

## 2. El número no tiene WhatsApp

Si el número de destino no tiene una cuenta de WhatsApp, el envío falla poco
después de ser aceptado. iZap recuerda esos números y los omite en las próximas
transmisiones.

## 3. Límites de marketing

Meta limita cuántos mensajes de marketing recibe una persona. Si una plantilla
de marketing se limita, espera e inténtalo de nuevo más tarde; los mensajes
transaccionales (Utilidad) no se ven afectados.

## Sobre la app WhatsApp Business (coexistencia)

Si tu número está conectado a iZap mientras sigues usando la app WhatsApp
Business, los mensajes que recibes y envías **en la app** aparecen en iZap,
pero los mensajes enviados **a través de iZap** (respuestas de la IA,
transmisiones, chat del panel) **no** aparecen en la app WhatsApp Business. Es
una limitación de la plataforma de WhatsApp para todos los proveedores, no una
falta de sincronización: consulta el historial completo de la conversación en
el panel de iZap.

## Cómo revisar un mensaje

Cada burbuja de salida en el chat del panel muestra su estado de entrega: una
marca (**Enviado**), dos marcas grises (**Entregado**), dos marcas azules
(**Leído**) y un ícono rojo (**No se pudo entregar**, con el motivo). "Enviado"
solo significa que WhatsApp aceptó el mensaje; la entrega se confirma únicamente
cuando aparece la segunda marca.


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