> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.izap.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Número restringido, bloqueado o en revisión por Meta > Qué hacer cuando Meta pone un número de WhatsApp en revisión, lo restringe o lo banea poco después de conectarlo a iZap, y cómo completar el perfil de tu empresa para reducir el riesgo. A veces Meta pone un número "en revisión", lo restringe o lo banea pocos minutos después de conectarlo, antes de que iZap envíe un solo mensaje. Esa decisión es de Meta, y solo Meta puede revertirla. Esta guía te muestra cómo reconocerlo, cómo apelar y cómo completar el perfil de tu empresa en Meta Business Suite para reducir el riesgo. > [!NOTE] > > Meta no publica las reglas detrás de estas decisiones, así que ningún paso de > esta guía asegura que tu número no será restringido. Un perfil de empresa > completo y verificado le da más confianza a Meta y fortalece tu apelación si > hay una revisión. ## Cómo reconocerlo * La app WhatsApp Business muestra **cuenta en revisión** o **Esta cuenta no puede usar WhatsApp**, normalmente con el botón **Solicitar revisión**. * En Meta Business Suite, el **Estado de la cuenta** de WhatsApp muestra **Revisión en curso**. * iZap muestra el número como conectado, pero no llega nada o los mensajes fallan con el error 131031 (**Business Account locked**). * El acceso vuelve por unos minutos y se bloquea otra vez. ## Completa el perfil de la empresa en Meta Sigue estos pasos, en orden, en Meta Business Suite. Usa datos reales, iguales a los registros oficiales de tu empresa. **1. Completa la información de la empresa** Abre **Configuración** → **Información de la empresa**. En **Detalles de la empresa**, haz clic en **Editar** y completa la **Razón social**, **Dirección**, **Teléfono comercial** y **Sitio web**. Los campos vacíos aparecen como "No name", "No address", "No phone" y "No website". ![Página Business info en la configuración de Meta, con los campos Legal business name, Address, Business phone y Website vacíos y subrayados en rojo.](https://mintcdn.com/izap-docs/DTtZfpti1Ui9UuRR/images/meta-business-info-empty.png?fit=max\&auto=format\&n=DTtZfpti1Ui9UuRR\&q=85\&s=808131e820a2d1b57660a341a2c356a7) **2. Completa los datos de la cuenta de WhatsApp** Abre **Configuración** → **Cuentas** → **Cuentas de WhatsApp**, selecciona tu cuenta y quédate en la pestaña **Resumen**. Haz clic en **Editar** y completa **Dirección**, **Moneda** y **Zona horaria**. ![Pestaña Summary de una cuenta de WhatsApp en la configuración de Meta, con Address, Currency y Time Zone vacíos, el botón Edit y el enlace Start verification resaltados, estado Review in Progress y sin método de pago.](https://mintcdn.com/izap-docs/DTtZfpti1Ui9UuRR/images/meta-whatsapp-account-summary.png?fit=max\&auto=format\&n=DTtZfpti1Ui9UuRR\&q=85\&s=5ea41f961c99dbc11d0b3abb0f943c1b) **3. Agrega un método de pago** En la misma pestaña **Resumen**, en **Método de pago**, haz clic en **Configuración de pagos** y agrega una tarjeta. Mira el último paso de la [guía de conexión](/es/guide-meta-trainer-connection.md). **4. Inicia la verificación de la empresa** En la pestaña Resumen, haz clic en **Iniciar verificación** junto a **Verificación de la empresa**, o abre la tarjeta **Verificación de la empresa** en el Centro de seguridad. Elige el caso de uso **Verificar mi empresa para generar confianza o cumplir requisitos regulatorios**, haz clic en **Iniciar verificación** e ingresa los datos legales de la empresa tal como figuran en tus documentos oficiales. Meta puede pedirte documentos. ![Tarjeta Business Verification de Meta, con Eligible for verification y el botón Start verification resaltado.](https://mintcdn.com/izap-docs/DTtZfpti1Ui9UuRR/images/meta-business-verification-start.png?fit=max\&auto=format\&n=DTtZfpti1Ui9UuRR\&q=85\&s=05ea70c9b1c647d0489e48c890c7625e) **5. Usa un nombre para mostrar comercial** El nombre para mostrar debe representar a tu empresa, como el nombre de la marca. Meta rechaza nombres que parecen el nombre de una persona. Si el tuyo fue rechazado, edítalo en WhatsApp Manager y envía un nombre comercial. > [!TIP] > > La verificación puede tardar días, y algunos nombres varían según el país o > la cuenta. No esperes a que termine para completar los demás pasos. ## Si el número ya está restringido **1. Abre el Centro de ayuda de Meta** Entra a [business.facebook.com/business-support-home](https://business.facebook.com/business-support-home) y selecciona la empresa afectada. Meta muestra ahí la infracción o la restricción. **2. Solicita una revisión** Haz clic en **Solicitar revisión** en la restricción, o en el botón que muestra la app WhatsApp Business. **3. Explica tu situación** Sé breve y concreto. Indica que: * Eres una empresa real, e indica el nombre y el sitio web. * Solo tienes conversaciones de ida y vuelta con clientes que ya te conocen. * No envías mensajes masivos ni no solicitados. * La restricción apareció justo después de conectar el número, antes de cualquier envío. Solo Meta puede levantar la restricción. iZap no puede acelerarla ni quitarla. La revisión puede tardar de horas a varios días, y Meta te avisa cuando cambie el estado. ## Qué no hacer * No desinstales la app WhatsApp Business ni elimines la cuenta de WhatsApp. * No desconectes el número para "acelerar" la revisión. No ayuda. * El historial de conversaciones importado a iZap se conserva. * No envíes solicitudes de revisión una y otra vez. Una solicitud clara basta. ### Números que también usan la app WhatsApp Business Si el número usa la app WhatsApp Business junto con iZap (coexistencia), espera a que vuelva a funcionar. Después, si ya no quieres tenerlo en la API, desconéctalo desde la app: **Ajustes** → **Cuenta** → **Plataforma empresarial** → **Desconectar cuenta**. En iZap, **Cancelar registro del número** solo revoca el acceso de iZap. Para estos números, Meta rechaza la cancelación del registro por la API. Mira [Administra tus números](/es/manage-whatsapp-numbers.md). ## Evita nuevas restricciones * Responde con mensajes libres solo dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente. * Para iniciar una conversación, usa una plantilla de mensaje aprobada. * No hagas transmisiones masivas desde un número recién conectado. Empieza con volúmenes pequeños, a personas que esperan recibir tu mensaje. Más información en [Por qué un mensaje no se entregó](/es/why-message-not-delivered.md). ## Número "No apto" en el registro de Meta En el paso **Agrega tu número de teléfono de WhatsApp** del registro de Meta, el número aparece deshabilitado en la lista **Teléfono**, con la etiqueta **No apto** y el aviso **Este número no se puede compartir con esta app**. Esto pasa cuando la app WhatsApp Business está integrada con la Bandeja de entrada de Meta Business Suite: mientras esa integración esté activa, Meta no deja compartir el número con ningún proveedor, incluido iZap. ![Paso Agrega tu número de teléfono de WhatsApp en el registro de Meta, con el número deshabilitado, la etiqueta No apto y el aviso Este número no se puede compartir con esta app.](https://mintcdn.com/izap-docs/rc6bsnGCfx2fHjmq/images/meta-onboarding-number-ineligible.png?fit=max\&auto=format\&n=rc6bsnGCfx2fHjmq\&q=85\&s=c67b91ea4deb57b401433cd62c42b9e4) **1. Confirma la causa en Meta Business Suite** Abre **Configuración** → **Cuentas** → **Cuentas de WhatsApp**, selecciona la cuenta y abre la pestaña **Socios**. Si el botón **Asignar socio** está deshabilitado con el aviso "This account can't be shared with a partner because it uses Inbox", la causa es la integración con la Bandeja de entrada. **2. Desconecta la integración en la app** En la app WhatsApp Business, abre **Ajustes** → **Cuenta** → **Plataforma empresarial** y desconecta la integración con Meta. **3. Conecta el número a iZap de nuevo** Rehaz la conexión siguiendo la [guía de conexión](/es/guide-meta-trainer-connection.md). El número pasa a aparecer disponible para coexistencia. > [!WARNING] > > Después de desconectar, ya no atiendes este número desde la Bandeja de > entrada de Meta Business Suite. ## Hablar con soporte Si la restricción continúa, escribe a [support@izap.ai](mailto:support@izap.ai) con el número (con código de país), una captura del estado o del error y la hora en que lo conectaste. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.