> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.izap.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Problemas de conexión con WhatsApp

> Soluciones a los errores más comunes al conectar tu número a iZap: número compartido con otro proveedor, falta de permisos en Meta, demasiados intentos y número ya vinculado.

La conexión con WhatsApp se hace en el flujo oficial de Meta. La mayoría de los
errores vienen de tu cuenta de Meta y se resuelven en Meta Business Suite, no
en iZap. Busca abajo la situación que estás viendo.

<Tip>
  ¿Todavía no empezaste? Sigue la guía
  [Conecta WhatsApp al AI Trainer](/es/guide-meta-trainer-connection) y revisa la
  lista de lo que necesitas antes de empezar.
</Tip>

## Meta solo ofrece migrar el número

Si el número ya usa la app WhatsApp Business y quieres seguir usando la app en
tu teléfono, no elijas migrar. En el paso de la **cuenta de WhatsApp Business**
del flujo de Meta, elige **conectar una app WhatsApp Business**. Meta te pide
entonces tu número y muestra un código QR para escanear con tu teléfono.

* Actualiza la app WhatsApp Business a la versión 2.24.17 o posterior antes de
  empezar.
* Si el número nunca tuvo WhatsApp, elige **crear una cuenta de WhatsApp
  Business**.

## Error #2655093: la cuenta ya está compartida con un socio

**Qué significa:** la cuenta de WhatsApp de tu número sigue vinculada a otro
proveedor (otro socio de Meta), a veces a través de una línea de crédito
compartida. Mientras ese vínculo exista, Meta no te deja conectar el número a un
nuevo proveedor.

**Qué hacer:**

<Steps>
  <Step title="Desconecta el número del proveedor anterior">
    Confirma con el proveedor anterior que el número se desconectó de su
    plataforma.
  </Step>

  <Step title="Quita el socio anterior en Meta">
    En Meta Business Suite, abre **Configuración** → **Cuentas** → **Cuentas de
    WhatsApp**, selecciona la cuenta del número y abre la pestaña **Socios**.
    Quita cualquier socio que haya quedado del proveedor anterior, incluida una
    línea de crédito compartida.
  </Step>

  <Step title="Intenta conectar de nuevo">
    Vuelve al Trainer e inicia la conexión otra vez.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Si Meta sigue diciendo que la cuenta alcanzó su límite de socios aunque no
  aparezca ninguno en la lista, abre un caso con el soporte de Meta. Solo Meta
  puede eliminar ese vínculo; iZap no tiene acceso a él.
</Note>

## Error #3441038: no tienes permiso para ver este activo

**Qué significa:** la cuenta de WhatsApp del número pertenece a un portafolio
comercial de Meta en el que tu perfil de Facebook no es **administrador**. El
acceso solo a la página de Facebook no es suficiente.

**Qué hacer:**

1. Pide a un administrador actual del portafolio comercial que te dé acceso de
   administrador en la configuración de Meta Business Suite.
2. Si nadie en tu empresa tiene ese acceso, abre un caso con el soporte de Meta
   con pruebas de que el negocio es tuyo.
3. Cuando tengas acceso de administrador, inicia la conexión otra vez.

## Demasiados intentos: inténtalo más tarde

**Qué significa:** después de varias solicitudes seguidas del código de
verificación, Meta bloquea nuevos intentos durante un tiempo para evitar spam.
A veces el mensaje muestra el código #3441033.

**Qué hacer:** espera antes de intentarlo de nuevo. El bloqueo suele durar de 1
a 2 horas, pero puede llegar a 12 horas si los intentos continúan. Cada nuevo
intento durante el bloqueo puede reiniciar el tiempo, así que deja de intentar
hasta que haya pasado.

## El panel sigue pidiéndome que conecte un número que ya conecté

Revisa estas causas, en este orden:

1. **Iniciaste sesión con otra cuenta.** Asegúrate de estar en el panel con el
   mismo correo que usaste para conectar el número; por ejemplo, iniciar sesión
   con Google en lugar de correo y contraseña puede abrir una cuenta distinta.
2. **El número quedó atrapado en una conexión antigua.** En la app WhatsApp
   Business de tu teléfono, abre **Ajustes** → **Cuenta** → **Plataforma
   empresarial** y desconecta la plataforma. Luego rehaz la conexión desde el
   Trainer.
3. **El número ya está conectado a otra cuenta de iZap.** Un número solo puede
   estar en una cuenta de iZap a la vez. Quita el número de la cuenta en la que
   está hoy (consulta [Gestiona tus números](/es/manage-whatsapp-numbers)) y
   conéctalo de nuevo en la cuenta correcta.

<Note>
  Por privacidad, soporte no puede compartir datos de otra cuenta. Si eres el
  dueño del número y no reconoces la cuenta a la que está conectado, contacta a
  soporte: hacemos una verificación de titularidad que pide pruebas de que el
  número y el negocio son tuyos.
</Note>

## La conexión terminó, pero el número no funciona

Si Meta mostró la conexión como completa pero no llegan mensajes a iZap, o el
asistente nunca responde:

* **Falta el método de pago en Meta.** Meta solo termina de activar el número
  después de que se agrega una tarjeta en **Facturación y pagos** de Meta
  Business Suite. Consulta el último paso de la
  [guía de conexión](/es/guide-meta-trainer-connection).
* **Hay pendientes en tu cuenta de Meta.** Un error en el método de pago o una
  verificación del negocio incompleta bloquean los mensajes que inicia tu
  negocio. Revisa ambos en Meta Business Suite.
* Si nada de eso ayuda, consulta
  [El asistente no responde](/es/troubleshoot-assistant-not-replying).

## Página de error o "servicio temporalmente no disponible" durante la conexión

A veces la ventana de conexión muestra una página de error o dice que no puede
incorporar clientes en este momento. Es temporal y no tiene que ver con tu
cuenta. Espera unos minutos e inténtalo de nuevo. Si sigue pasando, contacta a
soporte.

<Warning>
  Usa siempre el botón de conexión del Trainer de iZap. Un enlace de conexión
  enviado por otra empresa conecta tu número a otro proveedor, no a iZap.
</Warning>

## El número funcionaba y dejó de funcionar

Si el número ya estaba conectado y dejó de enviar o recibir mensajes —por
ejemplo, después de un cambio en tu cuenta de Meta—, contacta a soporte
**antes** de rehacer la conexión. Rehacer el proceso durante una falla puede
desordenar la configuración que ya existe. Soporte revisa lo que pasó y, si hace
falta, te guía para rehacer la conexión de la forma correcta.

## Antes de contactar a soporte

Para ayudarnos a resolverlo más rápido, envía a
[support@izap.ai](mailto:support@izap.ai):

* El número, con el código de país.
* Una captura de pantalla del mensaje de error, con el código (por ejemplo,
  \#2655093).
* La hora aproximada del intento.
* Si el número usa o usó otro proveedor de WhatsApp.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.