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# El asistente no responde

> Una lista de verificación rápida para cuando el asistente de IA no responde en WhatsApp, responde como antes o solo responde en el Trainer.

Recorre la lista en orden: las primeras causas son las más comunes.

## 1. ¿El asistente está activado?

En el panel, abre **Asistentes de IA** y verifica que el interruptor **Activo**
del asistente esté activado. Cuando está desactivado, el número no responde a
nadie.

<Note>
  Si el asistente responde en el chat de prueba del Trainer pero no en
  WhatsApp, eso no significa que esté activado: el chat de prueba siempre
  responde, incluso con el asistente desactivado.
</Note>

## 2. ¿El asistente correcto está en el número?

La tarjeta de cada asistente muestra el **Número de WhatsApp** en el que
responde. Un error común es tener dos asistentes: uno activado pero sin número,
y otro en el número pero desactivado. En ese caso el número no recibe
respuestas: activa el asistente que está en el número o asigna el número al
asistente correcto.

## 3. ¿El número está conectado?

En **Integraciones** → **WhatsApp**, el número debe aparecer como
**Conectado**. Si aparece como **Problema**, o si el número se acaba de conectar
y nunca respondió, verifica que el método de pago se haya agregado en Meta.
Consulta [Problemas de conexión con WhatsApp](/es/troubleshoot-whatsapp-connection).

## 4. ¿Se pausó la IA en esa conversación?

La IA se pausa sola en una conversación cuando alguien responde al cliente desde
la app WhatsApp Business en el teléfono, y vuelve después del tiempo definido en
**Pausa de la IA** (1 hora de forma predeterminada). También es posible que
alguien de tu equipo haya pausado la conversación desde el panel.

Para devolver la conversación a la IA, ábrela en **Chat en vivo** y haz clic en
**Reanudar automatización** o **Reinscribir el Asistente**. Consulta
[Controla las respuestas de la IA](/es/control-ai-replies).

## 5. ¿Están activados los mensajes automáticos de la app WhatsApp Business?

Si usas la app WhatsApp Business junto con iZap, desactiva el **mensaje de
bienvenida** y el **mensaje de ausencia** de la app. La app envía esos mensajes
en tu nombre, e iZap puede entender que una persona tomó el control de la
conversación, pausando la IA justo al inicio.

## 6. ¿Es fuera del horario comercial?

Fuera del horario definido en **Configuración** → **Horario comercial**, el
asistente no conversa. Si no definiste ningún horario, responde a cualquier
hora.

## 7. ¿Se alcanzó el límite del plan?

En el plan Gratuito, cuando se agota la franquicia de contactos con interacción
del mes, la IA deja de responder a contactos **nuevos**; quien ya fue atendido
durante el ciclo sigue recibiendo respuestas. El panel muestra un aviso cuando
esto pasa. Consulta [Planes y facturación](/es/plans-and-billing).

## El asistente responde, pero como antes

¿Editaste las instrucciones en el Trainer pero las respuestas no cambiaron?
Verifica que hayas hecho clic en **Publicar**. **Guardar** conserva la
instrucción solo en el chat de prueba; solo **Publicar** lleva el cambio a
WhatsApp. Revisa lo que está en vigor en la pestaña **Instrucciones
publicadas**.

## El asistente responde en el idioma equivocado

En la configuración del asistente, revisa el **Idioma** de las respuestas y si
**Detectar automáticamente el idioma del cliente** está activado. Consulta
[Idioma de las respuestas](/es/control-ai-replies).

## Haz una prueba de punta a punta

1. Desde **otro** teléfono, envía un mensaje al número conectado.
2. En el panel, verifica que el mensaje aparezca en la conversación.
3. Observa si el asistente responde.

Si el mensaje ni siquiera aparece en iZap, el problema es la conexión con Meta,
no el asistente: contacta a soporte. Si aparece y el asistente no responde,
vuelve a la lista de arriba.

## Antes de contactar a soporte

Envía a [support@izap.ai](mailto:support@izap.ai):

* El número conectado, con el código de país.
* El número del cliente de prueba y la hora aproximada del mensaje.
* Lo que esperabas que pasara y lo que pasó.
* Capturas de pantalla de la conversación, si es posible.


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