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# Planes y facturación

> Dónde ver y cambiar tu plan, qué cuenta como contacto con interacción, qué pasa cuando llegas al límite y qué cobra Meta aparte.

## Dónde ver tu plan

En el [panel](https://dash.izap.ai), abre **Configuración** → **Planes**:

* **Tu plan** muestra tu plan actual, el precio, el estado del pago y la fecha
  de renovación.
* **Tu uso** muestra cuánto has usado de la franquicia de este mes.
* **Elige el plan que se ajusta a tu volumen** lista los planes de tu región y
  lo que incluye cada uno. Usa el selector **Mensual**, **Trimestral**,
  **Semestral** y **Anual** para ver los precios con descuento de los periodos
  más largos.

Los precios y las franquicias siempre están actualizados en esa pantalla. Tu
moneda se define automáticamente según el país de tu número de WhatsApp.

## Qué es un contacto con interacción

Los planes se miden en **contactos con interacción al mes**, no en mensajes. En
palabras del propio panel:

> Un contacto con interacción es un número único que intercambió al menos un
> mensaje contigo a través de iZap durante el ciclo, contado una sola vez por
> ciclo. Incluye tanto la atención de la IA como la realizada por un humano
> desde la plataforma, y también el contacto que responde a un envío masivo,
> aunque no intervenga la IA. No cuentan el historial importado ni las
> conversaciones mantenidas fuera de iZap, directamente en la aplicación de
> WhatsApp.

En la práctica:

* Una conversación larga cuenta igual que una corta: un contacto, una vez por
  ciclo.
* Quien recibe una transmisión solo cuenta si responde.
* Las conversaciones de prueba en el Trainer no cuentan.

La franquicia siempre es mensual, incluso en los periodos trimestral, semestral
o anual: un periodo más largo cambia cuándo pagas, no cuánto recibes.

## Qué pasa cuando llegas al límite

* **En el plan Gratuito:** la IA deja de iniciar conversaciones con contactos
  **nuevos**. Quien ya fue atendido durante el ciclo sigue recibiendo respuestas
  con normalidad, y puedes seguir respondiendo a cualquiera manualmente.
* **En los planes de pago:** la IA no se pausa. Cada contacto que supere la
  franquicia se cobra aparte, al precio por contacto adicional que muestra el
  plan.

Cuando superas el límite, iZap te avisa por correo electrónico y muestra un
aviso en el panel.

## Cuándo se reinicia el conteo

* **Plan Gratuito:** el día 1 de cada mes.
* **Planes de pago:** cada mes, en el día de renovación de tu suscripción.

No hay forma de reiniciar el conteo manualmente. Cuando subes de plan, la nueva
franquicia se aplica de inmediato, durante el resto del ciclo actual.

## Prueba gratuita

En la primera suscripción de pago de un espacio de trabajo, tienes 7 días
gratis: haz clic en **Probar 7 días gratis** en el plan que elijas. Registras tu
tarjeta al inicio y el cobro empieza automáticamente al terminar la prueba, a
menos que canceles antes. La prueba está disponible una sola vez por espacio de
trabajo.

## Cambia, paga y cancela

* **Cambiar de plan:** en la lista de planes, haz clic en **Cambiar de plan**.
  Las subidas de plan se aplican de inmediato; las bajadas solo ocurren en la
  siguiente renovación.
* **Pagos y facturas:** los gestiona Stripe, nuestro procesador de pagos. Los
  métodos de pago disponibles aparecen en la pantalla de pago.
* **Cancelar:** haz clic en **Gestionar suscripción** para abrir el portal de la
  suscripción y cancelarla allí.
* **Reembolsos:** escribe a [support@izap.ai](mailto:support@izap.ai). Las
  solicitudes hechas en días festivos pueden tardar un día hábil más.

## Qué cobra Meta aparte

iZap y Meta son dos cobros distintos:

* **Suscripción de iZap:** tu plan, medido en contactos con interacción.
* **Tarifas de Meta:** las cobra la propia Meta por los mensajes de WhatsApp.

> Las tarifas de Meta son siempre aparte y las cobra la propia Meta,
> directamente en tu cuenta de WhatsApp Business (WABA). No pasan por iZap ni
> están incluidas en ningún plan.

Por eso Meta pide una tarjeta durante la
[conexión del número](/es/guide-meta-trainer-connection). Los precios dependen
del tipo de mensaje y del país del cliente; consulta la
[página de precios de Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing).

## Créditos de operación

La pantalla **Tu uso** también muestra los créditos de operación, que miden el
uso de la API y de las integraciones con ChatGPT y Claude. Hoy son solo
informativos. Consulta [¿Qué son los créditos de operación?](/es/operation-credits).


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