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# Gestiona tus números de WhatsApp

> Consulta el estado de la conexión, quita un número de iZap, conecta un segundo número y entiende a quién pertenece la cuenta de WhatsApp.

## Dónde están tus números

En el [panel](https://dash.izap.ai), abre **Integraciones** y elige
**WhatsApp**. La lista muestra cada número conectado, el estado de su conexión
y, en la columna **Acciones**, el menú **⋮** con las opciones de cada número.

¿Todavía no tienes ningún número conectado? Haz clic en **Conectar WhatsApp** y
sigue la guía [Conecta WhatsApp al AI Trainer](/es/guide-meta-trainer-connection).

## Qué significa cada estado

| Estado | Qué significa |
| - | - |
| **Conectado** | Todo funciona: el número está configurado, recibe y envía mensajes. |
| **Atención** | Algo requiere atención, pero el número sigue funcionando. |
| **Problema** | El número no logra terminar la configuración, recibir o enviar mensajes. |
| **Verificando...** | El panel está consultando el estado con Meta. |

El detalle del estado muestra tres elementos —**Configuración**, **Recepción**
y **Envío**— e indica cuál tiene el problema. Por ejemplo, "El último envío
falló" significa que el mensaje más reciente no salió.

<Tip>
  Un **Problema** a veces es temporal y se resuelve solo en pocos minutos. Si
  continúa, consulta
  [Problemas de conexión con WhatsApp](/es/troubleshoot-whatsapp-connection) o
  contacta a soporte.
</Tip>

En el menú **⋮**, **Estado de verificación comercial** muestra los datos de tu
cuenta de Meta, como el estado de la verificación de tu negocio.

### Cuando el número se desconecta

Si el número se desconecta, el panel muestra un aviso en rojo con el botón
**Reconectar WhatsApp**. Este abre el mismo flujo de conexión de Meta, a través
del Trainer. Si el espacio de trabajo ya tiene una conexión activa, el Trainer
avisa que continuar puede actualizar o reemplazar la configuración actual.

## Quita un número de iZap

<Steps>
  <Step title="Abre la lista de números">
    En **Integraciones** → **WhatsApp**, busca el número en la lista.
  </Step>

  <Step title="Elige Quitar de iZap">
    Haz clic en el menú **⋮** de la columna **Acciones** y elige **Quitar de
    iZap**.
  </Step>

  <Step title="Confirma">
    Lee el aviso y haz clic en **Quitar número**.
  </Step>
</Steps>

Al quitarlo:

* El número deja de enviar y recibir mensajes en iZap.
* El asistente que respondía en ese número se desvincula de él.
* El número **sigue registrado en Meta** y tu historial de conversaciones se
  conserva. Puedes volver a conectarlo cuando quieras.

La misma ventana tiene dos opciones adicionales: revocar el acceso de iZap en
Meta y dar de baja el número. Márcalas solo si ya no vas a usar este número con
iZap. Dar de baja el número lo saca de la API de WhatsApp en Meta; para volver a
usarlo, tendrás que conectarlo de nuevo.

<Note>
  Solo el **Propietario** del espacio de trabajo puede quitar números. ¿Solo
  quieres que la IA deje de responder, sin desconectar el número? Consulta
  [Controla las respuestas de la IA](/es/control-ai-replies).
</Note>

## Desconecta desde la app WhatsApp Business

Si usas la app WhatsApp Business en tu teléfono junto con iZap, también puedes
desconectar la plataforma desde la propia app:

* **Android:** toca el menú **⋮** → **Ajustes** → **Cuenta** → **Plataforma
  empresarial** → desconectar → confirma.
* **iPhone:** toca **Configuración** (abajo a la derecha) → **Cuenta** →
  **Plataforma de WhatsApp Business** → toca para desconectar → confirma.

Los nombres pueden variar un poco según la versión de la app. Después de
desconectar en el teléfono, quita también el número en iZap para que la lista
quede actualizada.

## Conecta más de un número

Un espacio de trabajo puede tener más de un número. Para conectar un segundo
número sin tocar la configuración del primero, lo más seguro es crear un nuevo
espacio de trabajo:

1. En la esquina superior izquierda del panel, abre el selector de espacios de
   trabajo.
2. Haz clic en **Crear nuevo espacio de trabajo**.
3. Dentro del nuevo espacio de trabajo, conecta el número a través del Trainer.

<Tip>
  Usa un número del mismo país que los clientes con los que hablas. Meta
  restringe los mensajes frecuentes enviados a otros países como medida
  antispam, lo que puede reducir las entregas.
</Tip>

## A quién pertenece la cuenta de WhatsApp

iZap se conecta como proveedor de tecnología oficial de Meta. La cuenta de
WhatsApp de tu número siempre queda en **tu** portafolio comercial de Meta: iZap
solo recibe acceso compartido para enviar y recibir mensajes. Por eso iZap no
puede darte permisos de administrador en Meta ni mover el número entre
portafolios.

Para mover el número a otro portafolio comercial, sigue el proceso de migración
de la propia Meta, que se inicia desde el portafolio de destino. Contacta a
soporte antes de empezar para que tu atención no se interrumpa.


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