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# Conecta WhatsApp al AI Trainer

> Guía paso a paso para vincular tu número de WhatsApp Cloud al AI Trainer de iZap.

Sigue estos pasos para conectar tu número de WhatsApp Cloud al AI Trainer de
iZap. Una vez vinculado, tu número queda a cargo del chatbot con IA, que procesa
y responde tus conversaciones automáticamente.

## Lo que necesitas

* Acceso a una cuenta de Facebook con permiso en Meta Business Suite.
* Acceso de **administrador** al portafolio comercial de Meta (Business Manager)
  al que pertenece la cuenta de WhatsApp del número. El acceso solo a la página
  de Facebook no es suficiente.
* El número de WhatsApp que vas a conectar, con acceso para recibir el código de
  verificación (SMS o llamada), o la app WhatsApp Business ya abierta en tu
  teléfono.
* Si vas a seguir usando la app WhatsApp Business en tu teléfono: la app
  actualizada a la versión 2.24.17 o posterior.
* Una tarjeta de crédito o débito válida para la verificación de Meta.

<Note>
  Si el número está conectado a otro proveedor de la API de WhatsApp,
  desconéctalo allí antes de empezar. De lo contrario, Meta bloquea la conexión.
  Consulta [Problemas de conexión con WhatsApp](/es/troubleshoot-whatsapp-connection).
</Note>

## Inicia la conexión en el Trainer

<Steps>
  <Step title="Inicia la conexión">
    En el AI Trainer de iZap, haz clic en el ícono de WhatsApp en la esquina
    superior derecha de la pantalla, junto a tu correo electrónico.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/izap-docs/8Me3JYbs7QesHY86/images/trainer.png?fit=max&auto=format&n=8Me3JYbs7QesHY86&q=85&s=9741a70e827a140e994313ca2c16b129" alt="El AI Trainer de iZap con el ícono de WhatsApp en la esquina superior derecha." width="1918" height="910" data-path="images/trainer.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Confirma la redirección">
    La ventana **"Serás redirigido"** explica que el botón de abajo abre la página
    oficial de Facebook para que autorices la conexión de tu WhatsApp Cloud con
    nuestro sistema. Lee la información importante:

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/izap-docs/8Me3JYbs7QesHY86/images/trainer-redirect-message.png?fit=max&auto=format&n=8Me3JYbs7QesHY86&q=85&s=8186d15254594c1ee61f932531326787" alt="La ventana 'Serás redirigido' con información sobre la integración con IA, los costos y la seguridad." width="538" height="531" data-path="images/trainer-redirect-message.png" />
    </Frame>

    * **Integración con IA:** al completar este paso, tu número queda vinculado
      directamente a nuestro chatbot con IA, que empieza a procesar y responder tus
      interacciones automáticamente.
    * **Costos:** la activación puede generar costos de mensajería (tarifas de Meta)
      y de procesamiento de datos con IA, según tu volumen de uso.
    * **Seguridad:** es un procedimiento estándar y seguro. Tu clave de API se genera
      e integra automáticamente al final del proceso.

    <Warning>
      Asegúrate de que el bloqueador de ventanas emergentes de tu navegador esté
      desactivado para que la ventana de conexión se abra correctamente.
    </Warning>

    Haz clic en **Continuar**.
  </Step>

  <Step title="Inicia la incorporación">
    La ventana **"Incorporación"** explica que necesitamos tu autorización para
    gestionar un número de WhatsApp que te pertenece.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/izap-docs/8Me3JYbs7QesHY86/images/trainer-onboarding-message.png?fit=max&auto=format&n=8Me3JYbs7QesHY86&q=85&s=8bb916a751a5807192a2eaf0bbb11817" alt="La ventana 'Incorporación' con el botón Continuar con Facebook." width="538" height="293" data-path="images/trainer-onboarding-message.png" />
    </Frame>

    1. Asegúrate de haber iniciado sesión en **Meta Business Suite**.
    2. Haz clic en **Continuar con Facebook**.
  </Step>
</Steps>

## Configura el número en Meta

Este es el flujo oficial de Meta (Embedded Signup), con 11 pasos.

<Steps>
  <Step title="Inicia sesión y autoriza a Meta">
    Confirma tu inicio de sesión en Facebook/Meta Business Suite y autoriza la
    conexión de WhatsApp.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/izap-docs/XYzS5wbh4kB6oFTl/images/meta-onboarding-step-1.png?fit=max&auto=format&n=XYzS5wbh4kB6oFTl&q=85&s=53503746cc63ad26c5877aed7e1be6a5" alt="Pantalla de Meta que explica lo que permite la integración con GogiX, con los botones Cancelar y Continuar." width="565" height="673" data-path="images/meta-onboarding-step-1.png" />
    </Frame>

    * Usa la cuenta que administra tu negocio.
    * El inicio de sesión ocurre en el propio sitio de Meta.
    * iZap nunca ve tu contraseña.
  </Step>

  <Step title="Elige el portafolio comercial">
    Selecciona el portafolio comercial (Business Manager) que ya existe o deja que
    Meta cree uno nuevo para ti.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/izap-docs/XYzS5wbh4kB6oFTl/images/meta-onboarding-step-2.png?fit=max&auto=format&n=XYzS5wbh4kB6oFTl&q=85&s=e17ad1ce89b73e3d11b6e41a06ba2ae4" alt="Pantalla de Meta para seleccionar los activos comerciales que se compartirán con izap, con el campo del portafolio comercial destacado." width="565" height="672" data-path="images/meta-onboarding-step-2.png" />
    </Frame>

    * Elige el portafolio al que ya pertenece tu negocio.
    * ¿No tienes uno? Meta crea uno nuevo en ese mismo momento.
    * Puedes revisar los datos antes de continuar.
  </Step>

  <Step title="Selecciona la cuenta de WhatsApp Business">
    Haz clic en el campo de la **cuenta de WhatsApp Business** y elige conectar una
    app WhatsApp Business que ya usas.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/izap-docs/XYzS5wbh4kB6oFTl/images/meta-onboarding-step-3.png?fit=max&auto=format&n=XYzS5wbh4kB6oFTl&q=85&s=b60a20b07581e55d85165494e421754f" alt="Pantalla de Meta con el campo de la cuenta de WhatsApp Business destacado, listo para seleccionarse." width="564" height="672" data-path="images/meta-onboarding-step-3.png" />
    </Frame>

    * Abre el campo de la cuenta de WhatsApp Business.
    * La lista muestra las cuentas que ya administras.
    * Elegir aquí todavía no conecta nada.
  </Step>

  <Step title="Elige si quieres crear o conectar la cuenta">
    Si este número ya tiene WhatsApp Business instalado, elige **conectar una app
    WhatsApp Business**; si no, elige **crear una cuenta de WhatsApp Business**.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/izap-docs/XYzS5wbh4kB6oFTl/images/meta-onboarding-step-4.png?fit=max&auto=format&n=XYzS5wbh4kB6oFTl&q=85&s=361ed4baa65e5ea38dc6792d22757ff5" alt="Pantalla de Meta con el menú de la cuenta de WhatsApp Business abierto, mostrando las opciones de crear una cuenta o conectar una app WhatsApp Business." width="563" height="672" data-path="images/meta-onboarding-step-4.png" />
    </Frame>

    * ¿Ya usas WhatsApp Business en este número? Conecta la app existente.
    * ¿El número nunca se registró? Crea una cuenta nueva.
    * Si tienes dudas, conecta la app que ya usas.
  </Step>

  <Step title="Ingresa tu número de WhatsApp">
    Selecciona el país y escribe el número de WhatsApp Business que vas a conectar.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/izap-docs/XYzS5wbh4kB6oFTl/images/meta-onboarding-step-5.png?fit=max&auto=format&n=XYzS5wbh4kB6oFTl&q=85&s=533a6a10ebb2364b4735e5d18cfd8597" alt="Pantalla de Meta para ingresar el número de teléfono de WhatsApp Business, con los campos de país y número vacíos." width="565" height="673" data-path="images/meta-onboarding-step-5.png" />
    </Frame>

    * Elige el país antes de escribir.
    * Escribe el número completo, con el código de área.
    * Debe ser un número al que tengas acceso.

    <Note>
      Recibirás un código de verificación en este número.
    </Note>
  </Step>

  <Step title="Haz clic en Siguiente">
    Después de escribir el número, revisa el aviso sobre conectar la app WhatsApp
    Business que ya usas y haz clic en **Siguiente**.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/izap-docs/XYzS5wbh4kB6oFTl/images/meta-onboarding-step-6.png?fit=max&auto=format&n=XYzS5wbh4kB6oFTl&q=85&s=84fcd431efbb00039b6c05df55337b23" alt="Pantalla de Meta con el número completado, el aviso sobre conectar la app WhatsApp Business existente y el botón Siguiente destacado." width="566" height="674" data-path="images/meta-onboarding-step-6.png" />
    </Frame>

    * Revisa el número antes de continuar.
    * Lee el aviso sobre la app que ya usas.
    * Meta valida el número en la siguiente pantalla.
  </Step>

  <Step title="Escanea el código QR o usa un código de acceso">
    Para importar los contactos y el historial de chats, escanea el código QR con
    WhatsApp Business en tu teléfono, o haz clic en **usar un código de acceso** para
    conectar por código.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/izap-docs/XYzS5wbh4kB6oFTl/images/meta-onboarding-step-7.png?fit=max&auto=format&n=XYzS5wbh4kB6oFTl&q=85&s=bbd17d74af7b7bf85c89921cde0f992e" alt="Pantalla de Meta para importar contactos e historial de chats, con el código QR para escanear y el enlace para usar un código de acceso." width="562" height="670" data-path="images/meta-onboarding-step-7.png" />
    </Frame>

    * Escanea el código QR con WhatsApp Business en tu teléfono.
    * Así se importan tus contactos y el historial de chats.
    * ¿No tienes el teléfono a mano? Usa un código de acceso.

    <Note>
      Tu teléfono necesita tener WhatsApp Business abierto para escanear el código.
    </Note>
  </Step>

  <Step title="Conecta con el código de acceso">
    Si eliges conectar por código, copia el código de acceso que aparece y escríbelo
    en WhatsApp Business en tu teléfono.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/izap-docs/XYzS5wbh4kB6oFTl/images/meta-onboarding-step-8.png?fit=max&auto=format&n=XYzS5wbh4kB6oFTl&q=85&s=c25cd270d08df470f1876a86a992bd46" alt="Pantalla de Meta con el código de acceso para copiar y el enlace para volver al código QR." width="565" height="675" data-path="images/meta-onboarding-step-8.png" />
    </Frame>

    * Copia el código que Meta muestra en pantalla.
    * Escríbelo en WhatsApp Business en tu teléfono.
    * Puedes volver al código QR en cualquier momento.
  </Step>

  <Step title="Confirma los datos de la cuenta">
    Revisa el nombre de la cuenta de WhatsApp Business y selecciona la zona horaria.
    Esta pantalla aparece tanto si conectas por código QR como por código de acceso.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/izap-docs/XYzS5wbh4kB6oFTl/images/meta-onboarding-step-9.png?fit=max&auto=format&n=XYzS5wbh4kB6oFTl&q=85&s=72341059ab1b6c903d6d57d3656e9c07" alt="Pantalla de Meta para confirmar o editar la cuenta de WhatsApp Business, con el campo de zona horaria abierto para seleccionar." width="566" height="718" data-path="images/meta-onboarding-step-9.png" />
    </Frame>

    * Revisa el nombre que verán tus clientes.
    * Selecciona la zona horaria de tu negocio.
    * Esta pantalla aparece en los dos caminos, código QR o código de acceso.
  </Step>

  <Step title="Revisa y confirma lo que compartes">
    Revisa a qué podrá acceder izap y qué podrá hacer con tu cuenta de WhatsApp
    Business, y luego haz clic en **Confirmar**.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/izap-docs/XYzS5wbh4kB6oFTl/images/meta-onboarding-step-10.png?fit=max&auto=format&n=XYzS5wbh4kB6oFTl&q=85&s=1ebb34cb2bb23bef9147b94811355c5f" alt="Pantalla de Meta para revisar lo que se compartirá con izap, con la lista de permisos y el botón Confirmar destacado." width="567" height="678" data-path="images/meta-onboarding-step-10.png" />
    </Frame>

    * Revisa a qué podrá acceder iZap.
    * Son los permisos necesarios para responder en tu nombre.
    * Haz clic en Confirmar para terminar.
  </Step>

  <Step title="Agrega un método de pago">
    Tu cuenta ya está conectada a GogiX. Facebook exige un método de pago para
    revisar el número: haz clic en **agregar método de pago** para terminar.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/izap-docs/XYzS5wbh4kB6oFTl/images/meta-onboarding-step-11.png?fit=max&auto=format&n=XYzS5wbh4kB6oFTl&q=85&s=20f27df7dab2473a25feb3a0400a2a9a" alt="Pantalla de Meta que confirma que tu cuenta está conectada a GogiX, con los botones para agregar un método de pago y finalizar." width="566" height="677" data-path="images/meta-onboarding-step-11.png" />
    </Frame>

    * La conexión con iZap ya está hecha.
    * Meta exige una tarjeta para revisar el número.
    * Sin ella, el número queda pendiente de aprobación.

    <Note>
      El método de pago se registra en Meta, no en iZap.
    </Note>
  </Step>
</Steps>

## Agrega un método de pago

<Steps>
  <Step title="Configura el pago en Meta">
    Se te redirige a la pantalla "Facturación y pagos" de Meta Business Manager.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/izap-docs/8Me3JYbs7QesHY86/images/meta-payment-method.png?fit=max&auto=format&n=8Me3JYbs7QesHY86&q=85&s=bacb87f2ee3c28a50338c0b4cbaa2d61" alt="La pantalla de facturación y pagos de Meta con el botón para agregar un método de pago." width="1905" height="908" data-path="images/meta-payment-method.png" />
    </Frame>

    1. Haz clic en el botón **Agregar método de pago** de la sección "Métodos de
       pago".
    2. Registra una tarjeta de crédito o débito válida.

    <Note>
      No se realiza ningún cargo en tu tarjeta durante este registro. Es un
      procedimiento estándar de verificación de la cuenta exigido por Meta.
    </Note>
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  No te saltes el método de pago. Sin él, Meta no termina de activar el número:
  la conexión parece completa, pero el asistente no recibe ni responde mensajes.
</Warning>

## Si algo sale mal

* Meta mostró un error, dijo que hubo demasiados intentos o que el número ya está
  vinculado: consulta
  [Problemas de conexión con WhatsApp](/es/troubleshoot-whatsapp-connection).
* La conexión terminó, pero el asistente no responde: consulta
  [El asistente no responde](/es/troubleshoot-assistant-not-replying).
* El número funcionaba y dejó de funcionar de repente: contacta a soporte
  **antes** de rehacer la conexión. Rehacer el proceso durante una falla puede
  desordenar la configuración que ya existe.


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