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# Preguntas frecuentes

> Respuestas rápidas sobre WhatsApp, el asistente de IA, los planes y tu cuenta de iZap.

## WhatsApp

### ¿iZap es socio oficial de Meta?

Sí. iZap se conecta a WhatsApp como proveedor de tecnología oficial de Meta, a
través de la API oficial de WhatsApp (WhatsApp Cloud API). La cuenta de WhatsApp
de tu número siempre queda en tu portafolio comercial de Meta.

### ¿De verdad necesito Facebook? ¿No puedo conectar solo con un código QR?

Sí lo necesitas. WhatsApp solo habilita números de empresa a través de Meta, así
que la conexión pasa por una cuenta de Facebook con acceso a Meta Business: no
hay otra forma, e iZap nunca ve tu contraseña. El código QR sí existe, pero
dentro del flujo de Meta: en una de las pantallas lo escaneas con WhatsApp
Business en tu teléfono, o usas un código de acceso, para importar tus contactos
y el historial de chats. Consulta la
[guía de conexión](/es/guide-meta-trainer-connection).

### ¿Puedo seguir usando WhatsApp en mi teléfono?

Sí. Si conectas el número eligiendo **conectar una app WhatsApp Business**,
sigues usando la app en tu teléfono con normalidad, junto con iZap. Consulta la
[guía de conexión](/es/guide-meta-trainer-connection).

### ¿Por qué los mensajes de iZap no aparecen en la app del teléfono?

Los mensajes enviados a través de iZap —respuestas de la IA, transmisiones y el
chat del panel— no aparecen en la app WhatsApp Business. Es una limitación de la
plataforma de WhatsApp para todos los proveedores. El historial completo está en
el panel de iZap. Consulta
[¿Por qué no se entregó mi mensaje?](/es/why-message-not-delivered).

### ¿iZap funciona con grupos de WhatsApp?

No. iZap atiende conversaciones individuales. La plataforma oficial de WhatsApp
no entrega mensajes de grupos, Comunidades ni Canales a otras empresas.

### ¿Puedo conectar más de un número?

Sí. Consulta [Gestiona tus números de WhatsApp](/es/manage-whatsapp-numbers).

## El asistente de IA

### ¿El asistente entiende mensajes de voz?

Sí. Los mensajes de voz que envían los clientes se transcriben automáticamente
para que el asistente pueda entenderlos. La transcripción cubre hasta 90
segundos de cada mensaje de voz.

### ¿Y las imágenes y los PDF?

De forma predeterminada, el asistente no interpreta las imágenes ni los PDF que
envían los clientes. Si esto es importante para tu negocio, contacta a soporte.

### ¿El asistente puede enviar fotos?

Sí, hasta 5 imágenes por instrucción. Consulta
[Envía imágenes en las respuestas](/es/control-ai-replies).

### ¿El asistente puede agendar citas en mi calendario?

Puede, con Google Calendar. En el panel, conecta tu calendario en
**Integraciones** → **Google Calendar** y activa la habilidad **Agendar cita**
en el Trainer. El agendamiento automático debe estar habilitado para tu negocio:
si el asistente no ofrece horarios, contacta a soporte.

### ¿Cuándo termina una conversación?

Cada conversación está ligada al número del cliente. Termina en cuanto se
confirma o se cancela un pedido o, si eso no pasa, 24 horas después de haber
empezado, aunque el cliente haya escrito hace poco. Estas reglas son las mismas
para todos y no se pueden cambiar.

### Cambié las instrucciones, pero nada cambió. ¿Por qué?

Probablemente todavía falta hacer clic en **Publicar** en el Trainer. Consulta
[El asistente no responde](/es/troubleshoot-assistant-not-replying).

### ¿Puedo usar ChatGPT para responder a mis clientes?

El asistente de iZap ya responde a los clientes por su cuenta. La conexión con
ChatGPT y Claude es para que tú consultes y actúes sobre tu negocio conversando
con la IA. Consulta [Usa iZap en ChatGPT y Claude](/es/chatgpt-and-claude).

## Cuenta y planes

### ¿Cuánto cuesta?

Los planes y precios de tu región están en **Configuración** → **Planes** en el
panel. Las tarifas de mensajes de Meta se cobran aparte, por la propia Meta.
Consulta [Planes y facturación](/es/plans-and-billing).

### ¿Hay una app de escritorio?

No hay app para Windows ni Mac. Usa iZap en tu navegador, en
[dash.izap.ai](https://dash.izap.ai) y en el
[Trainer](https://trainer.izap.ai/trainer); ambos también funcionan en el
navegador de tu teléfono.

### ¿iZap ve mi contraseña de Facebook?

No. El inicio de sesión de la conexión ocurre en el sitio de Meta, e iZap nunca
ve tu contraseña.

### ¿Cómo elimino mi cuenta?

Consulta [Cuenta, equipo y espacio de trabajo](/es/account-and-team).

## ¿Todavía tienes dudas?

Escribe a [support@izap.ai](mailto:support@izap.ai).


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