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# Controla las respuestas de la IA

> Activa y desactiva el asistente, pausa la IA en una conversación, define tu horario comercial y publica instrucciones para que lleguen a tus clientes.

Tú decides cuándo responde el asistente. Hay controles para todo el asistente,
para una sola conversación y para tu horario comercial.

## Activa o desactiva el asistente

En el [panel](https://dash.izap.ai), abre **Asistentes de IA**. Cada asistente
tiene un interruptor **Activo**:

* **Activado:** el asistente responde a los clientes en su número de WhatsApp.
* **Desactivado:** el número deja de responder por completo. Sigue conectado y
  tu historial de conversaciones se conserva.

<Note>
  El chat de prueba del Trainer sigue respondiendo aunque el asistente esté
  desactivado. Sirve para que entrenes y pruebes: nunca llega a tus clientes y no
  cuenta para tu plan.
</Note>

### En qué número responde el asistente

La tarjeta de cada asistente muestra el **Número de WhatsApp** en el que
responde. Cada número tiene un asistente a la vez. Si un número no tiene
asistente, elige uno en **Asignar un asistente**.

Si el asistente de un número está desactivado, ningún otro asistente toma su
lugar: el número simplemente se queda sin respuestas automáticas.

## Pausa la IA en una conversación

### Automáticamente, cuando respondes desde el teléfono

Si tú o alguien de tu equipo responde a un cliente desde la app WhatsApp
Business en el teléfono, iZap entiende que una persona tomó el control de la
conversación y pausa la IA en ella. La IA vuelve a responder sola después del
tiempo definido en **Pausa de la IA**: 1 hora, salvo que lo hayas cambiado.

Los mensajes automáticos enviados de forma idéntica a varios contactos, como los
recordatorios de citas, normalmente se reconocen y no pausan la IA.

### Manualmente, desde el panel

Responder desde el chat del panel **no** pausa la IA. Para tomar el control de
una conversación desde el panel, ábrela en **Chat en vivo** y elige una de estas
opciones:

* En el panel del contacto, haz clic en **Pausar automatización** y elige por
  cuánto tiempo. Para devolver la conversación a la IA, haz clic en **Reanudar
  automatización**.
* En el menú de la parte superior de la conversación, elige **Cancelar la
  suscripción del Asistente**. La IA queda pausada en esa conversación hasta que
  elijas **Reinscribir el Asistente** (o por un máximo de 7 días).

<Note>
  Es posible que el Chat en vivo no esté disponible en todas las cuentas. Si no
  aparece en el menú de tu panel, contacta a soporte.
</Note>

## Cuánto tiempo se queda callada la IA

Abre **Configuración** → **Pausa de la IA** para definir cuánto tiempo se queda
callada la IA después de que una persona toma el control de una conversación o
fuera del horario comercial. Las opciones van de 15 minutos a 4 horas, además de
un tiempo personalizado de hasta 24 horas. El valor predeterminado es 1 hora.

## Horario comercial

Abre **Configuración** → **Horario comercial** y define los rangos de horario de
cada día de la semana. El horario sigue la zona horaria de tu espacio de
trabajo.

* **Dentro del horario comercial:** el asistente responde con normalidad.
* **Fuera del horario comercial:** el asistente no conversa. Si completaste el
  **Mensaje cuando el negocio está cerrado** en la configuración del asistente
  en el Trainer, envía ese mensaje; después se queda callado durante el tiempo
  definido en **Pausa de la IA**.
* **Sin horario configurado:** el asistente responde a cualquier hora.

## Haz que las instrucciones lleguen a tus clientes: publica

En el [Trainer](https://trainer.izap.ai/trainer), las instrucciones tienen dos
botones con efectos muy distintos:

* **Guardar** conserva la instrucción solo en el chat de prueba en el que
  estás. **No** cambia lo que el asistente responde en WhatsApp.
* **Publicar** aplica las instrucciones a todas las conversaciones y al
  asistente que atiende a tus clientes. El Trainer te pide que confirmes,
  porque esta acción no se puede deshacer.

Puedes ver lo que ya está en vigor en la pestaña **Instrucciones publicadas**.

<Tip>
  ¿Editaste las instrucciones y el asistente sigue respondiendo como antes? La
  mayoría de las veces, todavía falta hacer clic en **Publicar**.
</Tip>

## Idioma de las respuestas

En la configuración del asistente —en el Trainer o en la tarjeta del asistente
en el panel— elige el **Idioma** de las respuestas. Activa **Detectar
automáticamente el idioma del cliente** para que el asistente responda en el
idioma en que escribió el cliente, usando el idioma elegido solo cuando no
pueda identificarlo.

Si nadie eligió un idioma, iZap usa el del país de tu número de WhatsApp.

## Envía imágenes en las respuestas

El asistente puede enviar fotos de productos, menús o inmuebles:

1. En el panel, sube las imágenes en **Mis contenidos** → **Biblioteca de
   imágenes**.
2. En el Trainer, crea o edita una instrucción y agrega la acción **Enviar
   imágenes en el chat**.
3. Elige hasta 5 imágenes para esa instrucción y guarda.

## Habilidades

En el Trainer, la página **Habilidades** muestra lo que el asistente sabe hacer
además de conversar; por ejemplo, **Agendar cita**, **Consultar menú**, **Crear
pedido**, **Enviar documentos** y **Atención humana**. Activa solo las que
tengan sentido para tu negocio.

La habilidad **Notificaciones** está disponible a partir del plan Profesional o
como complemento. Todas las demás están incluidas en todos los planes.


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